近日，据四川省市场监督管理局投诉举报中心消息，2025年是《信访工作条例》（以下简称《条例》）实施三周年，该中心深入贯彻落实《条例》精神，坚持以法治思维和法治方式推进信访工作，组织《条例》进单位、进社区、进企业活动，取得了一系列扎实显著、可量化的成效，形成了一批具有示范意义的经验做法，为推动全省市场监管系统信访工作高质量发展树立了新标杆。

信访机制创新，优化流程提升效能

推动成立了省市场监督管理局信访工作领导小组，注重完善信访工作流程和制度建设，制定了详细的受理、办理、复查复核等工作流程和制度，推动出台《信访事项处理工作实施细则》、修订了《通过法定途径分类处理市场监管领域信访事项清单》等文件，以程序规范到位保障责任落实到位、实体问题解决到位。

《条例》实施以来，投诉举报中心逐步形成了高效、专业、务实的工作局面，坚持信访件当天签收、即收即办，研判拟定分办意见，及时流转，做到受理“无延迟”，实现受理转办率达100%，确保每一件群众诉求均在15日内完成分流转办，法定时限内办结率达到100%，群众初次信访处置化解率得到有效提升。

培训覆盖与知识提升双达标，心理疏导助力纠纷化解

高度重视市场监管系统信访队伍法治化能力建设，连续4年组织开展信访工作业务及相关法律法规培训，覆盖全省21个市（州），参训人员超440余人次，推动各市州开展二级培训，有效推动全省信访工作规范化、标准化水平的整体提升。

针对重复访、情绪化解难等重点情形，引入专业心理疏导260人次。对内，针对接访接诉人员定期开展心理辅导及沟通培训。对外，针对特定信访人进行心理安抚、化解负面情绪。双管齐下，通过科学有效的多元化工作机制，让群众工作更接地气、更有温度。

双轮驱动，以人为本深入推进智慧信访

四川省市场监督管理局投诉举报中心秉持“以人为本、服务至上”的理念，坚持数据驱动和法治引领，把“解决问题、群众满意”作为第一目标，梳理探索新方法、新思路、新方式，真正做到听民情、解民忧，持续推动信访工作法治化、规范化向纵深发展。

同时，通过智慧赋能信访研判，定期开展信访和投诉举报数据分析，风险预警精准有效。2025年累计编制《周报》32期、《月报》5期、《季度简报》1期、《半年简报》1期，累计发出预警提示124次，极大地提升了市场监管的前瞻性和针对性。

四川省市场监督管理局投诉举报中心负责人表示，未来将以《信访工作条例》为引领，将法治化、专业化、人性化贯穿工作全程，继续深化“法治信访”“阳光信访”“责任信访”建设，实现“事事有回音、件件有着落”的庄严承诺，为营造更加利企便民的营商环境、消费环境、安全环境赋能，为全省市场监管系统信访工作法治化建设提供坚实支撑，也为推进社会治理现代化持续贡献市场监管力量。

（四川省市场监督管理局投诉举报中心供稿）