辽宁一大哥银行取钱遇上闹心事，因操作失误银行卡被机器吞了，银行取出后工作人员坚持必须用身份证原件才能取回。男子大火：“卡上就有我照片，这还证明不了我是我自己吗？”银行回应道：我们跟公安系统联网核查，只认原件，电子身份证查不了！ 事儿其实不大，却让人越想越憋屈。男子觉得卡上印着照片、密码也只有自己知道，这还不够证明身份？银行却咬死规定，坚持按章办事。两边都在理，但也都有点僵。 这分明是数字时代的老规则撞上了新生活。现在连手机都能当身份证用了，为啥银行系统还停在“非原件不可”的年代？技术明明能跟上，服务意识能不能也跑快一点？ 说到底，制度是冷的，但服务该有温度。核实身份没错，但能否更灵活？比如人脸识别、后台数据同步？有时候多一句解释、多一个备选方案，就能省去用户一堆麻烦。信任是双向的，效率也是。既要安全，也要便民，这个平衡点，得靠人去把握。 如果你要碰到类似问题会怎么做呢？