温州网讯“如何科学选大学、挑专业？”高考志愿填报关乎考生升学抉择与人生轨迹，由此催生了大量志愿填报服务机构。“都是因为机构志愿填报的问题，我女儿才被这样一所学校录取，机构必须赔偿。”在一起委托合同纠纷案件中，当事人陈女士情绪激动地向瑞安法院的法官控诉。

陈女士之女蔡某系2024届高考生。2024年1月9日，陈女士就蔡某高考志愿填报与一家专门志愿填报机构签订协议，支付咨询服务费7500元。随后，该机构委派徐老师专门负责蔡某的志愿填报工作。

高考成绩公布后，经多次线上线下沟通，蔡某与陈女士最终确认了志愿填报方案。一个多月后，录取结果公布，蔡某被某学院汉语言文学专业录取。但是，这一结果与陈女士的期望值相去甚远，她认为机构在指导过程中存在重大过错，导致录取结果严重偏离预期规划，遂要求机构全额退还服务费并赔偿相关损失，案件最终诉至法院。

瑞安市人民法院经审理认为，陈女士与志愿填报机构服务合同关系依法有效，双方应依约履行合同义务。高考志愿填报表由蔡某本人拟定，其间结合其母陈女士的报考建议，经蔡某数次补充修改，最终由陈女士确认后予以敲定，共填报了6所学校的汉语言文学专业，分段志愿清单也明确列明院校、专业、学费等基本信息，且蔡某已年满18周岁，对自己要上的大学、专业有充分自主选择权，故陈女士主张院校专业及收费违背约定证据不足，要求赔偿学费及精神损失费亦无事实与法律依据，法院最终依法驳回了陈女士的全部诉讼请求。

陈女士不服一审判决，上诉至温州市中级人民法院。二审法院维持原判。目前该案已发生法律效力。

法官提醒

瑞安市人民法院民一庭庭长林孟表示，此类纠纷并非个例。近三年来，瑞安法院共受理教育培训合同纠纷案件114件，矛盾焦点集中于服务承诺未兑现、数据不实导致失误、合同条款存争议等突出问题。

当前，随着社会需求持续增长，各类志愿填报服务机构迅速兴起。但不容忽视的是，当前高考志愿填报服务市场乱象丛生，部分机构存在资质不全、虚假宣传、价格欺诈、数据不实等严重问题，不仅扰乱了市场秩序，更严重损害了广大考生及家长的合法权益。

为规范市场秩序，瑞安法院于今年6月向当地市场监督管理局、教育局发送《关于加强和规范高考志愿填报服务工作的司法建议书》。同时，瑞安市委网信办、市公安局、市市场监督管理局、市教育局、市大数据管理中心联合发布《中高考考生数据安全倡议书》，通过多部门协同治理，引导规范中高考志愿填报市场秩序。

监管部门加强管理、行业机构自省自律、学子家长理性选择，多方合力，方能切实守护高考公平底线，托起万千考生梦想。

通讯员郑懿记者张琳