泰州市第四人民医院（简称“泰州四院”）创新推出“一体两翼”立体化门诊服务模式，以“五心相伴，温暖同行”为精神内核，以门诊一站式服务台为“主体”，国内知名专家会诊服务中心与出入院服务为“两翼”，借助智慧化引擎驱动、流程再造和人文渗透，将“看病难”分解为“看得上、看得好、看得暖”的三重幸福体验。

泰州四院门诊大厅内的“门诊一站式服务台”，堪称“医院里的政务服务大厅”，其将原本分散在8个部门的16项业务精心整合，涵盖导诊分流、专家预约、检查预约、医保结算、病历补打、门诊退费、发票打印、审核盖章等多项业务。患者无需在各个科室和部门之间来回奔波，在“门诊一站式服务台”即可高效办理各类事务。

借助“门诊一站式服务台”，门诊工作人员实施“一跟到底”责任制，第一个被求助的工作人员即成为“首见责任人”，全程跟进问题解决，直至患者的问题得到闭环式妥善处理。同时，由医护人员、行政后勤人员以及高校社工组成的200人“天使之爱”志愿服务队，为患者提供导诊、陪检、应急救护、心理安抚等服务，成为患者就医途中最温暖的指引。

以“门诊一站式服务台”为中心，医院全面施行智能化就诊流程管理，全院共配置22台人脸识别终端，实现“刷脸调取参保信息—医保结算—电子发票推送”全流程贯通，挂号效率大幅提升60%，高峰期排队时长由原来的15分钟减至6分钟。借助实时人流监测系统，医院智能调整窗口开放数量。在高峰时段，窗口利用率提升40%，患者平均等待时间缩短50%，有效避免了患者长时间排队的烦恼。

在医院门诊大厅的国内知名专家会诊服务中心里，配备有MDT会诊室、远程会议中心，汇聚来自国内大型三甲医院30余个专科的专家团队，中心支持一键发起会诊请求，最快30分钟内即可完成多学科联合诊疗。此外，医院还可通过远程连线方式，与上海、南京等地的权威专家交流协作，让患者无需长途奔波就能享受国内知名专家的诊疗方案。在出入院服务中，将出入院窗口整体搬迁至门诊大厅，患者只需刷脸即可一站式完成“身份核验—押金缴纳—医保结算”等住院手续，住院办理耗时由原来的30分钟压缩至15分钟。

自“一体两翼”立体化门诊服务模式运行一年来，泰州四院门诊患者平均就医时间得到显著缩短，患者满意度稳步提升，纠纷响应时间及答复时长也大幅缩减。泰州四院党委书记江灿华表示：未来，医院将持续优化“一体两翼”服务模式，积极践行“让每一次就诊都成为温暖的遇见”的服务理念，让医疗服务在技术与人文的融合中绽放更温暖的光芒。降建新