“法官，多亏了您的沟通协调，我的案件终于和解了！”

看着手机屏幕上被执行人老刘发来的信息，深圳市福田区人民法院负责信访工作的承办法官站在信访室的窗前，阳光透过玻璃洒在信访处置登记簿上，那些字句忽然变得柔软起来。这起时常萦绕在承办法官心头的案件，此刻终于尘埃落定。

就在几个月前，信访室的哭诉声犹在耳边。

“儿子已经走了，我们真的承受不了更多了！”

“账户冻结了，我们的日子真的没法过了，小孙子怎么办啊！”

......

老刘夫妇一进入法院信访室，就抑制不住情绪，坐在地上失声痛哭。老刘神情激动，手写的《情况说明》也散落在地。

尽管承办法官处理过不少信访案件，可这般强烈的情绪反应还是让她倍感棘手。当务之急是稳住他们的情绪。

承办法官深吸一口气，镇定下来，一边拾起地上的纸张，一边迅速安抚，将老刘夫妇请进接待室，倒上热茶：“我是福田法院负责信访工作的承办法官，有什么事情，请你们先跟我说一说......”

这是承办法官和老刘的第一面。

共情——

架起心灵的桥梁

“我儿子走了，为了10万块钱，他们苦苦相逼。”

“我们的命好苦啊，小孙子还嗷嗷待哺，要是再冻结我们的钱，让我们靠什么生活！”

原来，这是一起被继承人债务清偿纠纷。老刘夫妇的儿子小刘曾于2018年向债权人老蒋借款10万元，后小刘于同年去世，借款没有偿还。老蒋将老刘夫妇告上法庭，法院判决老刘夫妇在实际继承小刘的遗产范围内承担还款责任。案件进入执行程序后，法院依法冻结了老两口的银行账户。

承办法官深知，这类执行案件远不只是一纸文书的落实，背后往往是一个个陷入困境的家庭，有着错综复杂的关系和难以诉说的隐痛。每一次执行，都是情与法的艰难博弈。

思及此，承办法官一边仔细记录着老刘夫妇的诉求，一边轻声安抚他们。她明白，在这类涉及民生困境与复杂情感的案件中，和当事人接触的态度与方式至关重要。只有真正站在当事人的角度，充分共情倾听，让当事人掏心窝诉说，不仅能缓解其激动的情绪，更是全面掌握案件争议焦点的关键。承办法官要做的，就是从老刘夫妇的哭诉里，深挖家庭经济困境的根源，找准后续调解与执行工作的切入点。

明理——

传递司法的温度

经过一番沟通，老刘夫妇的情绪得到了极大的缓解，但对法院的判决和执行程序还是存在疑惑和抵触情绪。

“都说人死账消，为什么我们还要替子还债？”

“我们白发人送黑发人，还留了一个孙子给我们老两口养，退休金本就微薄，未来的学费、生活费都是一笔不小的开销啊。”

承办法官耐心地向老刘夫妇解释法院的判决依据和执行程序，让他们明白法院为什么会冻结他们的银行账户，以及他们作为遗产继承人需要承担的法律责任。

“我非常理解你们现在的心情，家庭遭逢变故，本来就很痛苦了，现在又被强制执行，一时难以接受。但法律规定，继承人需要在继承的遗产范围内偿还债务......”承办法官耐心解释。

“考虑你们现在的实际困难，法院暂时冻结账户，是要确保这些该还的钱不被转移，并没有划走您的钱。”

承办法官深知，在向当事人解释法律规定与执行流程时，必须用通俗易懂的语言，紧密结合他们的生活实际，将抽象的法律条文具象化，避免因理解偏差引发抵触情绪。作为一名法官，要始终秉持中立公正的态度，不偏不倚地阐述当事各方的权利义务，既要让被执行人明白逃避责任行不通，又要让他们感受到司法并非冰冷无情，而是充满人文关怀。

“法官，谢谢你听我们说了这么多，我们也不是不明白欠债还钱的道理，只是日子实在是困难，我们真的不知道该怎么办了......”

老刘夫妇听进了承办法官的话，情绪稳定下来了，开始理解法院的工作，并表示愿意配合法院的执行工作，只是经济上确有难处。为了让老刘夫妇放宽心，也为了后续的联络沟通，承办法官给老刘留下了联系电话。

“有什么事情可以随时跟我联系。”当老刘夫妇离开法院时，承办法官叮嘱着。

解结——

“法结”“心结”一起解决

老刘夫妇经济窘迫，还款能力有限；而老蒋作为债权人，追讨欠款也是天经地义。如何既能让生效判决得以兑现，又能化解当事人的心结？承办法官认真思考着。

随后，承办法官向院领导报告了这次接访的情况，并与执行法官沟通，向他反映了老刘夫妇的情况。考虑到他们的特殊情况，法院决定暂不予扣划冻结的财产，给老刘夫妇一个缓冲的时间，能够共同寻找一个妥当的解决方案。

在接下来的日子里，一方面，承办法官多次与老刘夫妇联系，让他们知道她一直在跟进和关注着他们的情况，并适时地给予指导和帮助。另一方面，承办法官也与执行法官共同积极推进执行和解工作。若双方能够通过自愿协商达成和解，既能有效缓解老刘夫妇的经济压力，也能让老蒋的债权得到一定程度的保障。

经过多方反复沟通协调，老刘夫妇与老蒋最终达成一致意见，签订了和解协议。协议明确约定：老刘夫妇在约定期限内，向申请执行人老蒋一次性支付5万元；老蒋在收到该笔款项后，不得就该笔10万元借款相关的纠纷，再以任何形式向老刘夫妇提起诉讼或其他主张权利的行为。至此，这起一度陷入僵局的执行案件，终于圆满解决。

回顾这起案件，从共情倾听消解对抗，到以法明理明晰权责，再到暂缓执行蓄力和解，每一次与当事人的对话，都是法与情的交织——既要让法律文书落地生效，又要在命运的裂缝里为绝望者透进光亮。承办法官作为一名信访工作者，她深知，只有“将心比心”摸清矛盾根源，实质性化解纠纷，才能让当事人从“信访”转向“信法”，从“对抗”回归“对话”，真正做到“案结事了人和”。

供稿：福田区法院