“谢谢谢谢，没想到这么快就解决了纠纷，我心里踏实多了！”

炎炎夏日的一天，外卖员刘某手持写着“倾心调解化干戈，司法为民促和谐”的锦旗，来到深圳市福田区人民法院的诉讼服务大厅，他的脸上重新洋溢起了笑容，握着法官的手连连道谢。

从接到传票时的忐忑，到纠纷化解后的释然，这场“躲”出来的矛盾，仅用了48小时便以和解的方式画上圆满句号。

骑手避付律师费引纠纷

2024年9月的一天，外卖员刘某像往常一样穿梭在深圳的街头送餐，却不幸遭遇交通事故，造成其左肘挫伤、左桡骨小头骨折。

住院期间，刘某了解到，国家专门为外卖骑手、网约车司机等新业态从业者推出了职业伤害保障政策，该政策覆盖因工作原因导致的医疗费用报销、伤残补助等基础保障，为新业态从业者提供了“兜底”支持。

“当时就想着先治病，理赔的事儿一窍不通。”刘某回忆。后经人介绍，刘某与广东某律师事务所签订代理合同，律师承诺“先服务后收费”，他便抱着试试看的心态同意了。

在律师的专业协助下，刘某顺利获得职业伤害赔偿金5万元。可拿到钱后，刘某却犯起了嘀咕：“这是国家给的保障，我自己跑跑说不定也能办下来。”抱着“能躲就躲”的心态，刘某对广东某律师事务所的电话一概不接，信息也一概不理。

因一直联系不上刘某，该所将刘某诉至法院，请求判令其支付律师代理费及违约金共计一万余元。

法院精准引导诉前调解

案件进入诉讼程序后，法官助理连续多日在不同时段尝试通过电话联系刘某，却始终无法接通。法院依法向其送达了开庭传票等法律文书。收到传票的刘某这才慌了神，主动拨通了承办法官车万昕的电话：“法官，我不是不想给钱，就是觉得这律师费不该花……”

“您别急，先说说具体情况。”车万昕耐心倾听，并示意法官助理同步记录谈话要点。在沟通中，车万昕法官和助理逐条解答刘某的法律疑惑，详细向其释明了法律风险：“如果继续回避，可能被认定违约，违约金和利息会持续累积，实际负担反而更重。”

在与刘某的沟通中，车万昕法官和助理敏锐地察觉到案件事实清楚、标的额相对不大，且存在调解的可能。

考虑到刘某作为新业态从业者收入不稳定、法律知识薄弱，为避免诉讼程序加重其负担，车万昕法官和助理结合福田法院近年来在商事调解领域的探索，向他介绍诉前调解的优势：“调解更灵活、耗时短、成本低，能促进双方当事人平等对话，达成更务实的解决方案。”

在车万昕法官和助理的耐心解释下，刘某最终同意尝试调解。此次调解由深圳市福田区至行商事调解中心负责，作为专业商事调解组织，其在查明纠纷根源、弥合认知差异方面具有独特优势。考虑到刘某经济困难，调解员协商后决定本次调解不收取任何费用。

48小时调解确认终和解

调解员与刘某深入沟通后发现，他的抗拒源于认知偏差——误以为职业伤害赔偿是“国家给的钱”，认为律师“没干啥实质工作”。

“新型职业伤害保险理赔虽有政策性，但流程和材料准备同样需要专业知识，广东某律师事务所确实为您争取合法赔偿权益付出了劳动，代理费的收取于法有据、于理应当。”

调解员一番入情入理的分析，让刘某认识到自身对律师工作价值的误解和法律认知的不足，表示愿意在合理范围内支付相关费用。

另一边，调解员也与广东某律师事务所坦诚沟通：“刘某作为新业态从业者，对法律程序不熟悉，才产生误解。他并非恶意拖欠，只是对律师工作价值认识不足。”

经过调解员动之以情、晓之以理的多次沟通，该所最终同意体谅刘某的实际困难，自愿放弃了违约金的诉讼请求。

当日下午，在调解员的主持下，双方达成了调解协议，调解员反馈情况后，车万昕法官团队立即启动“绿色通道”，次日便通过线上方式完成司法确认，赋予调解协议与法院判决同等法律效力。

从法官助理前端精准识别矛盾、积极引导调解，到专业商事调解组织介入释法纾困、促成互谅，再到法院司法确认赋予调解协议法律效力，“法院+商事调解”的联动模式环环相扣，实现“调解得了、确认得快、执行得好”。

未来，福田法院将持续深化多元解纷机制建设，让更多矛盾化于未发、止于未诉，以更高效、便捷的司法服务，践行“司法为民、公正司法”的初心使命。