“东到达层有乘客从扶梯摔落受伤，请医生过来协助。”

9月4日上午，郑玥玲通过对讲机，接到一例突发的医疗呼叫。了解到对方是外伤后，她和另一位驻点医生杨扬立马带上急救包，以百米冲刺的速度往楼下跑去。

从温州来杭送女儿开学的翁女士坐在台阶上，一条腿鲜血横流。郑玥玲和杨扬找到她后，先进行了触诊和问询，同时麻利地对其伤口进行消毒、包扎，但由于伤口比较深，郑玥玲建议翁女士去医院，进一步判断是否需要缝合。

郑玥玲和杨扬是杭州东站便民医疗点的当天值班医护。今年7月，医疗点投入使用后，至今已服务725人次，其中联系120转运42人次。

便民医疗点位于出发层23B检票口后方，约80平方米，涵盖了药房、诊疗室、留观室和智慧医疗区。每天10：00-20：00，都有1名医生、1名护士驻点。

这里可为旅客提供院前救护及日常医疗服务，包括量血压、测血糖、简单包扎、健康咨询等，药房里准备较多的是外伤用药，包括绷带、棉球、外用皮肤消毒液、创可贴等。医护人员的急救包里，则备了治疗突发心脏病、哮喘和止痛的药物，还有肾上腺素针、地塞米松等急救药。

今天上午，一位准备回安徽老家的旅客走进便民医疗点，她的脚被新买的鞋子磨伤了。郑玥玲让她登记了个人信息后，就用碘伏帮她消毒了伤口，并贴上创可贴。

郑玥玲说，她们接诊的大多是外伤患者、心脏不适患者。“最近天热，中暑的人也比较多。”

此处便民医疗点的运作模式为“四位一体”，即包括了救护服务区、救护服务队、“救命神器”AED、救护指挥中心。

救护服务队的人员来自上城区卫生健康局、上城区人民医院、铁路杭州东站、铁路派出所等部门，他们构成了医疗保障、志愿救护和“急救侠”辅助队，在联勤联动指挥保障中心的指挥调度下，在杭州东站形成了一张“网”，可以更快发现、对接需要医疗帮助的突发情况。