施先生于2021年10月投保平安守护百分百重疾险，2025年6月因听信朋友“保险无用”的言论，对保险公司及产品产生误解，通过信函向监管提出投诉并要求退保。

平安人寿工作人员接到监管投诉转办后，第一时间响应并联系客户，却意外得知施先生因突发急性心肌梗死正在医院抢救。公司迅速启动应急机制，安排工作人员前往医院探望。在医院，工作人员了解到施先生因手术后行动不便且情绪低落，便耐心开导并提供心理支持。同时与其主治医师深入交流，结合施先生购买保单的重疾条款，工作人员初步判断施先生的病情可能符合保单条款约定的重疾保险责任。但客户尚未出院，只有部分检查单，工作人员立即与理赔同事进行了沟通，协助施先生收集就诊材料及理赔资料等，通过公司重疾先赔绿色通道提交了理赔申请。次日，施先生收到近8万元的理赔款，真正实现了“客户未出院，理赔款到账”。

此次理赔服务不仅化解了施先生的退保投诉，更让其深刻认识到保险的价值与意义。施先生及其家属深受感动，对平安人寿的专业与温情服务表示高度认可。如果施先生生病时，这份保障真的退掉了，谁又来为他缺失的保障买单呢？保险的意义不仅在于风险发生时的经济支持，更在于为未来提供一份安心与保障。

平安人寿始终秉承“以客户为中心”的服务理念，通过“重疾先赔”等创新服务，为客户提供“省心、省时、又省钱”理赔体验。

注：个体出险情况存在差异，文中理赔案例仅供参考；理赔结论由公司审核出具，保险代理人不能向客户承诺理赔结论。