本报讯（记者韩睿）老年人不会使用智能手机，是社区网格员日常工作中经常遇到的事情，是一个老问题。8月初开始，朝阳社区设立智能手机使用咨询专岗，由网格员轮流值班，专门帮助老年人解决手机操作中遇到的各类问题，有效消除了老年人对数字化应用的焦虑情绪。截至8月31日，该专岗已为34位老人提供帮助。

8月31日上午，居民郭大娘因收到一条29.9元的扣费短信焦急地来到社区求助。网格员范蕾查看后，发现是某听书软件自动扣费，她立即联系客服说明情况，最终成功追回款项，并为老人关闭自动扣费功能，安装“国家反诈中心”App，耐心教授防诈骗知识。同时，居民赵大娘因发现支付宝少了2000多元紧急求助。网格员核查后发现，资金实际被转入余额宝，并未丢失，化解了一场虚惊。

朝阳社区基于老年人智能手机使用困难的实际需求，设立专岗服务机制，网格员依托专业知识和耐心沟通，不仅解决具体问题，更注重普及常识，增强老人防骗能力，从根源上减少了“数字鸿沟”引发的焦虑。该社区负责人表示，未来将继续拓展服务内容，让更多老年人安心享受智慧生活带来的便利。太原晚报