转自：劳动午报

我发现自己在工作中常常无法清晰地表达观点，尤其在团队会议或汇报时，自己的表达总是缺乏吸引力和说服力。尽管我已经努力去讲清楚事情的来龙去脉了，可得到的反馈总是不太理想。这让我感到很沮丧，不知道该如何提升和改进自己的表达能力。

市总工会职工服务中心心理咨询师解答：

实际上，会“讲故事”已经成为职场人必备的一项沟通表达能力。斯坦福大学的心理学研究发现，如果一个事实被包裹在故事里传达，听众记住这件事的可能性会高出7倍。因此，掌握讲故事的技巧对于提升表达力至关重要。通过讲述有结构、有层次的故事，你不仅能更好地传达信息，还能让听众更容易理解和接受你的观点。在表达时，使用“CAR”法则是一种非常实用的方法：“CAR”代表Challenge（挑战）、Action（行动）和Result（结果）。它源自结构化面试和职场沟通训练，是一种能够快速传递重点、激发共鸣的表达工具。

专家建议：

通过构建一个清晰的情境、行动、成果的故事结构，我们可以把枯燥的数据和经历变成一段引人入胜的表达内容。

铺垫挑战背景。让听众理解“这事为什么难”，这是表达的第一步，是引起听众兴趣。讲故事要从“冲突”或“难点”入手。不要害怕讲出问题，反而应该把挑战讲清楚，让别人知道你面对的是一个“值得解决”的问题。可以从三点着手：首先，要聚焦问题核心。不是简单说“当时很难”，而是指出难在哪里。例如：资源有限、时间紧迫、流程混乱、需求模糊、协作障碍等。其次，要加一点情绪张力。适度表达你当时的紧张、压力感或“不知所措”，能增强故事的代入感。最后，是设置悬念。可以以一个问题形式提出挑战，比如：就在项目即将进入关键阶段时，客户却突然提出重大调整，我们一度陷入两难等。

突出具体行动。要让听众看到“你做了什么”，行动是故事的“骨架”，关键是讲“你是怎么做的”，而不仅仅是“你参与了什么”。清晰的行动描述能体现你的思维方式、应变能力与执行力。具体可以这样做：首先，要明确“你”在做什么。是组织者？协调者？推动者？问题解决者？避免用“我们”泛泛而谈，要凸显“我”的角色与贡献。其次，要展示决策过程：不仅要说“做了什么”，还可以加一句“为什么这么做”，体现你的判断力。最后，是要把细节描写真实。例如：我第一时间梳理了客户的新需求，并绘制成流程图，带领团队一起头脑风暴修改方案等。

汇总真实结果。想让表达落地、有力，关键一步是“收尾”。目的是让听众看到你的努力带来了怎样的价值。一个好的“结果”，是表达中最有说服力的部分。我们可以通过以下几种方式来呈现：用数据增强可信度，如“节省成本20%”“客户满意度提升30%”“方案通过率达90%”等。

讲出多重价值，不仅是完成任务，还可以提及组织认同、团队成长、客户反馈等。展现个人成长，表达中不妨补一句你自己的收获，如：这次经历提升了我对跨部门沟通的掌控力等。

讲好一个故事，不仅展现了你的思维和表达方式，还展示了你解决问题的能力。通过“CAR”法则，你可以更好地整理和表达自己的职场故事，提升表达力，赢得更多的听众和支持。

□本报记者张晶