这次小米充电宝召回事件,其实锅主要在上游供应链。电芯供应商安普瑞斯的外包工厂违规替换隔膜材料,没有告知品牌方,导致长期使用后隔膜绝缘失效,存在过热甚至燃烧风险。受影响的并不止小米,安克、罗马仕此前已经召回,绿联、倍思等同样使用安普瑞斯电芯的品牌也都在名单上,可以说行业“团灭”。
区别在于,小米召回的批次用的是安普瑞斯126280电芯的2.0版本,而安克、罗马仕召回的是问题更严重的1.0版本。去年小米内部抽检时,就已经发现2.0存在隐患,随即更换了新的供应商。这次主动召回,恰恰说明小米选择了对用户负责的做法,而不是掩盖问题。相比之下,有品牌到现在还没有动作,风险只能用户自己承担。
更值得点赞的是,小米的召回服务体验。全国任意一家“小米之家”都能办理召回,线上也能提交申请,即便快递不收,门店也能一键回收,完全体现了小米“新零售”体系的优势。买东西能享受线上线下同价,售后同样可以体验线上线下一体化。其他厂商能不能做到?心里都有数。
此外,据供应链消息,小米也已经在筹备向安普瑞斯追责,未来会通过法律途径追偿损失。对用户而言,更可以放心:问题仅限于个别型号,目前在售的充电宝产品都经过3C认证,像最近发布的带屏新品,还加入了过压保护、温度保护等多重安全设计。企业伴手礼依旧首选小米充电宝,也足见市场对品牌的认可。
一句话总结:这次事件,小米既是受害者,也是最有担当的一方。小米主动召回某型号部分充电宝产品