8月21日，呼和浩特市的阿女士拨打内蒙古晨报晨网・速闻新闻服务热线0471-3339111反映，她于8月17日在海鹏月饼呼和浩特万悦城店购买了一些面包，共消费98.4元。8月19日早上，她在其中一个面包中吃出类似美甲甲片的异物。由于未索取购物小票，她不清楚存在异物的面包具体价格，但已于当天拨打12315消费者举报投诉电话。

阿女士告诉记者，8月21日，她携带存在异物的面包前往海鹏月饼万悦城店，希望商家依据《食品安全法》给予自己1000元赔偿。双方见面后，一名工作人员表示，海鹏月饼的工作人员一律不佩戴美甲，不清楚该异物出自哪里，也不认可美甲是从该店食品中出现的。对此，阿女士表示不认可商家的说法，因为她确实是从购买的面包中吃出了该异物。

8月22日，记者采访到内蒙古海鹏食品有限公司品质部吕经理。据她介绍，涉事面包为代加工食品，生产商是内蒙古蕙月芗科技有限公司，该食品从代加工厂运到门店的全程，包装均用不干胶粘贴封口，门店不会打开包装盒。

随后，记者采访到内蒙古蕙月芗科技有限公司王经理核实情况。王经理表示，作为食品生产企业，公司要求所有员工绝对不允许佩戴首饰、不允许做美甲，因此企业也不清楚甲片的来源。同时，她强调公司整个生产流程都有监控记录，愿意接受相关检查。

同日下午，阿女士向记者反馈，已收到海鹏月饼先行垫付的1000元赔偿金，并签署了谅解书，同时对记者的帮助表示感谢。

8月23日，内蒙古海鹏食品有限公司客户满意部粱姓工作人员电话联系记者，告诉记者其8月22日从门店获知此客户投诉。得知后要求门店先行联系顾客，安抚情绪并解决问题。公司向顾客支付了1000元作为补偿。同时，停止了涉事代工厂“蕙月芗”的供货，并启动内部调查，目前调查工作仍在进行中。