在12年的一线维修工作当中，跟客户打交道的情况也不少。尤其是后期，当了技术经理以后，需要解决一些刁钻的问题。。。

大部分客户还是不懂车的。

懂车的，他自然理解你啊，不会问一些奇怪的问题。沟通起来也会无比的顺畅。

你像这个问题其实还好解决，轮毂内侧的粉末那只有一种可能就是刹车片磨下来的粉尘。只是我看着他脏兮兮的小手儿，哎呀，有点心疼一秒钟。而且从手就能看出来他是一个老年人。我一时百感交集，不知道该怎么回复他。

我并不怪客户，因为他确实不懂嘛，不知者不怪。

我想借此表达的是，有一些疑难的问题，或者说因为个人感受不同的问题，比如说悬挂硬一点还是软一点？方向轻一点还是沉一点？这个东西每个人的标准也不太一样。

当遇到复杂问题的时候。我的内心就会感觉到一阵的堵塞。不知道如何把一个纯技术的标准答案转化成客户能听懂的话语和形象的例子去解释。

如果你解释的他听不懂，或者他不满意，那这个事儿就变得更麻烦了。