写一个我身边的事。多年前，我一个职工出差去给一个客户维修机器。修完后客户非要让我的职工额外免费给他留下一套传感作为备件。我的职工不同意，就争吵起来。

然后客户就把门店的卷闸门落下来把我的职工关在里边不让走，有了打架的苗头。

我的职工急了，在里边把他的孩子拦到了怀里当成了人质。另一个手里举起了一个铁质汽车零件。这一下就把那两口子吓傻了。不住地求饶。我的职工命令他们打开卷闸门，还让他们给叫一辆出租车过来。他们乖乖地照做了。然后我的职工在出租车旁边放了他的孩子，坐上车跑掉了。

这事是几年以后那个职工才告诉我的。我把他批评了一顿，告诉他以后绝对不许再干这种事情，万一控制不住情绪打伤打死了孩子，你的全家和单位都难以承受。遇到这种客户，就满足他的要求，不就是损失几百