事件表面是司机个体行为争议，实则暴露公共交通服务标准化与人性化之间的矛盾。建议威海公交部门参考其他城市经验，在严守安全底线的前提下，制定更细致的特殊情况处理指南，同时加强司机服务意识培训，以契合文明城市定位。
