为进一步提升退役军人志愿服务队伍的项目管理水平与沟通调解能力，推动志愿服务工作高质量发展，8月21日，浦东新区退役军人事务局在金桥镇社区党群服务中心举办“戎爱东方”志愿服务队伍能力提升活动，“戎爱东方”退役军人直属志愿服务队和街镇志愿服务分队共60余名骨干参加。

在《沟通调解技巧》课程中，驼铃心理志愿服务队副队长蒙俊通过“理论讲解+实操训练”模式，深入剖析志愿服务中常见的矛盾类型，结合退役军人群体特点，引导学员掌握倾听、共情、协商等实用技巧。现场学员分组演练社区纠纷调解场景，通过角色互换强化实战能力，为今后志愿服务中化解分歧、凝聚共识打下坚实基础。

上海和众青年志愿者服务中心上海负责人熊恋石在《志愿服务项目管理》课程中采用“案例解析+情景模拟”的方式，系统梳理项目设计、资源整合等关键环节。她通过拆解优秀案例，指导学员制定可落地的项目计划书，帮助队伍负责人提升资源调配效率，实现志愿服务从策划到执行的科学化管理。

学员纷纷表示，此次课程内容紧贴实际需求，兼具专业性与操作性，未来将把学习成果转化为服务效能，进一步优化团队协作机制，提升志愿服务质量。（上海市浦东新区退役军人事务局）