大河报·豫视频记者刘广超通讯员兆杰权辉素娟

处暑虽近，高温依旧，空调等制冷设备成为居民家中不可或缺的“避暑利器”。然而，不少用户却在收到电费账单时心生困惑：“明明用电时长和去年差不多，电费怎么涨了一百多？”8月20日上午，家住漯河市临颍县公司城区供电部邢樱西台区的吴女士就带着这样的疑问，找到了台区客户代表李俊涛。

“您别急，我这就帮您查一下近两个月的日用电量。”李俊涛一边安抚客户，一边熟练地调取出用电数据。经比对分析，他发现今年高温天气持续时间明显更长，再加上吴女士家中新装的空调虽标称“一小时一度电”，但实际运行中受设定温度、室外机散热条件等因素影响，用电量存在波动。李俊涛借助系统生成的用电曲线图，结合峰谷时段和阶梯电价政策，耐心细致地为吴女士讲解：“您看，下午三点到五点是用电高峰，电价相对较高。如果能把一些大功率电器使用时间调整到夜间谷段，每个月能省下不少电费。”吴女士听后眉头渐展，感慨道：“原来不是电表的问题，是我不懂用电‘窍门’，这下彻底明白了！”

这样的一幕，正是临颍县供电公司推行“三心”服务——贴心、耐心、细心的生动体现。面对夏季电费咨询高峰，公司各基层供电所提前组织开展客户代表专项培训，系统梳理电价政策、阶梯电量计算规则、峰谷时段划分等关键内容，确保每位客户代表成为“政策通”“活字典”。线上，他们依托供电服务微信群，定期推送节约用电、安全用电小贴士；线下，积极开展“一对一”上门走访，用通俗易懂的语言为居民解读电费账单，帮助用户算好“经济账”，引导调整用电习惯，实现智慧节能。

为进一步提升电费透明度，客户代表们还主动指导居民使用“网上国网”APP实时查询每日、每月用电情况。清晰直观的用电曲线和阶梯电量使用进度一览表，让用户随时随地掌握用电细节，实现电费疑惑“一键破解”。面对用户的疑问，他们始终做到耐心倾听、反复沟通，直至用户满意理解、笑容浮现。

真诚、主动、细致的服务，恰如一阵清风，吹散了酷暑中的用电疑虑。临颍县供电公司一线员工以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，助力用户明明白白用电、舒心清爽度夏，也为持续优化用电营商环境、提升供电企业良好社会形象增添了暖心注脚。