8月19日下午，“深化服务面对面，社志共绘同心圆”——广州市信访志愿服务周年活动暨微论坛在广州图书馆举行。本次活动由广州市信访局指导，广州市信连家志愿服务中心（以下简称信连家中心）主办，广州图书馆协办，旨在总结信访志愿服务活动开展一周年的工作成果，探索“社工+志愿”融合模式新路径。活动现场，广州市供销合作总社捐赠一百万元资金，为该市信访志愿服务的可持续发展注入新动能。

周年成果丰硕，服务覆盖千家万户

自2024年8月18日广州市举行信访志愿服务总队启动暨授旗仪式以来，一串“大事记”记录了广州信访志愿服务者一年来走过的坚实足迹：

——他们是矛盾的“化解者”，千余名志愿者深入社区一线，倾听民声、疏导情绪，协助化解矛盾纠纷超万件，让群众诉求在家门口得到回应。

——他们是信任的“连心桥”，从“心声寄语”互动墙上的暖心留言，到“我哋帮你、我哋懂你、我哋撑你”三大项目试点镇街的扎实落地，志愿服务的温度转化为群众对党和政府的信任度。

——他们是治理的“生力军”。普爱社工、北斗星等团队探索“社志联动”新模式，将专业服务融入基层治理，生动诠释了“社志共绘同心圆”的深刻内涵。

一年来，信连家中心推动“专业社工+志愿者”深度融合，全年累计提供志愿服务超10万小时，有效协助化解矛盾纠纷、疏导群众情绪，打造出了“穗信连心”志愿服务品牌。

百万捐赠注入，公益力量再升级

活动现场，一场隆重的捐赠仪式点燃了信访志愿者心中的激情——广州市供销合作总社（广州市陶乐实业发展有限公司）向信连家中心捐赠100万元人民币资金，这是广州市社会各界鼎力支持信访志愿服务事业的一个缩影。

一年来，市内各级党政机关、企事业单位、高校、社会组织等应者云集、群贤毕至，踊跃报名参与信访志愿服务活动，大德、穗星、广爱、普爱、北斗星等全市社工服务资源与信访志愿服务建立深度链接，有力地推进了信访工作与社会工作深度融合，为广州市信访工作高质量发展提供了强大的力量支撑。

此次捐赠，也彰显了广州市社会各界对信访志愿服务事业的认可与期待。市信访局有关负责人表示：“这笔善款彰显了企业的社会责任，信连家中心将把这笔宝贵的资金用于深化信访志愿服务体系建设，持续推动广州市信访志愿服务体系化、规范化发展。”

圆桌论坛碰撞智慧，探索社志融合新路径

推动信访领域“社志大联动”，不仅仅是社会力量的整合与运用，更关系到志愿价值的传播、工作平台的构建、工作制度的规范等长远建设。围绕“探索社志融合新路径”，活动现场，中山大学法学院教授郭天武担任点评嘉宾，与4位一线实践者展开深度对话。

广州市北斗星社会工作服务中心副总干事、高级社会工作师徐楚钧提出“专业社工嵌入信访链条，需精准识别矛盾根源”；新塘镇社区党支部书记萧顺群分享了“社区党组织整合资源、搭建志愿服务平台”的实践经验；海珠区信访局干部潘正畅谈志愿服务需紧扣“服务群众、服务信访部门、服务信访工作”优化服务供给，推动信访工作提质增效；广州志愿者协会代表李伯平呼吁“建立全市性社志融合联动机制，破除资源壁垒”。

下一步，信连家中心将深化“专业社工+志愿力量+社区网格+信访部门”四方协同，深化“面对面”服务再提质，拓展“同心圆”联动再增效，激发“新动能”品牌再升级，共建广州信访“信任共同体”。

文、图/广州日报新花城记者：刘春林通讯员：穗信宣

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