大河报·豫视频记者李岩通讯员姜英超

8月19日9时25分，中原银行焦作马村支行营业厅内突发紧急状况：73岁客户李某某办理定期转存业务时，输入密码后突然意识丧失、身体晃动。柜员郑慧鹏第一时间发现异常，立即上报会计主管并联系客户老伴儿，同步启动应急预案——拨打120急救电话、疏散周边客户、保持现场通风，整套应急处置仅用时3分钟。5分钟后，急救人员赶到现场，初步诊断为突发脑出血，中原银行客户经理李增奇、苏明军协助医护人员抬担架将客户送上救护车。

“多亏银行反应神速，不然真不敢想后果！”当日下午，客户经理许倩致电家属时，对方哽咽道谢。据悉，因抢救及时，李某某已脱离生命危险，病情趋于稳定。马村支行行长李琳翔表示：“客户安危永远是首位，全力守护客户生命财产安全是我们的应尽之责，也是我们的价值所在。”

此次高效救援并非偶然。近年来，马村支行将“金融为民”理念深植服务细节，定期开展急救培训与应急演练，确保员工关键时刻“敢出手、能救人”。仅2025年上半年，支行已成功处置3起客户突发疾病事件，用实际行动传递中原温度。

作为扎根地方的城商行，中原银行焦作分行始终以“守护百姓钱袋子”为初心，更以“保障客户生命财产安全”为己任。从柜员敏锐察觉异常到全员协同响应，环环相扣的应急机制背后，是“以客户为中心”的服务宗旨的生动践行。这场生死救援不仅见证了金融服务的温度与速度，更彰显了地方金融机构的责任与担当！