近日，记者从西区人力资源社会保障局获悉，今年以来，该局共受理12345平台市民热线工单212件，按期办结率100%，成功解决了企业拖欠工资、未缴纳社保、劳动报酬争议调解等关乎群众切身利益的急难愁盼问题。

12345政务服务便民热线作为畅通民情、纾解民困的关键渠道，紧紧围绕服务群众、促进社会和谐稳定的目标，积极回应市民关切，为提升城市治理水平、保障民生福祉贡献力量。

西区人力资源社会保障局综合运用线上线下多种渠道发布政策解读文章，重点对热点、高频问题涉及的政策法规进行宣传；开展线下政策宣讲活动，深入社区、企业、学校等场所，举办专题讲座、现场咨询会，面对面为市民讲解政策，解决群众诉求。同时，收集市民在政策理解方面的常见疑问，整理成通俗易懂的问答手册，供市民查阅参考。持续完善热线工作制度，优化工单受理、转办、督办、反馈等各环节流程，确保办理过程透明、高效。对于咨询类工单，工作人员在清晰告知政策规定的基础上，指导市民通过线上平台或线下窗口完成相关操作，极大提升市民的办事体验。

该局有关负责人表示，将进一步加快响应速度、提高办理准度、提升服务质量，确保诉求“有人接、精准派、及时办”，切实架起与群众沟通的“连心桥”，不断推动民生问题解决与社会和谐发展。（市融媒体中心记者周越）

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