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郑州面馆老板回应700余条差评事件始末
事件核心争议
续面规则冲突
老板霍先生称面馆执行“一人一碗面，免费续面管饱”规则，但仅限点单者本人。8月13日，三名女子带四名儿童（共7人）点一碗面，续面两次后第三次被拒，顾客因此给差评。
顾客方反驳实际消费140.58元（含线下61元+团购79.58元），并非老板所述的70余元，且第三次续面要求为虚构，实为因店员态度差（续面时吓哭孩子）前去理论。
差评风波与视频争议
双方争执后，老板将未打码监控视频发至网络，顾客报警称侵犯肖像权。事件发酵后，店面两天内涌现700余条差评。
老板回应差评：
多数差评属“跟风刷评”，源于网络事件而非真实消费，不予理会；
对卫生、服务等差评承认管理不足，接受监督整改。
舆论反转与和解
消费金额反转：记者核实顾客实际消费140.58元，街道办指老板“70元消费”说法不实。
双方和解：
顾客删除差评；
老板删除涉事视频并道歉：“视频影响孩子，深感抱歉”；
保留“一人一碗面可无限续面”政策，但8月16日起不再为带孩子的顾客免费续面，需单独付费。
⚖事件关键矛盾点
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|面馆老板|规则被滥用，成本超负荷|称7人仅点一碗面，续面两次后拒绝第三次，成本超面价|
|顾客|消费金额被隐瞒，遭态度羞辱|出示140.58元支付记录，指店员吼叫吓哭孩子|
老板的调整与公众质疑
规则调整：
免费续面仅限“一人一碗”场景，儿童续面需单独收费。
强调“花多少钱与点几碗面是两码事”，坚持核心服务不变。
公众质疑点：
刻意引导舆论：老板被指隐瞒真实消费额，利用“7人一碗面”话题博同情，其自媒体账号借此涨粉。
历史争议：
2024年被曝收888元“学徒费”却让学员当服务员，学核心技术需再付3000元；
拖欠员工工资纠纷。
差评根源：店内长期存在服务差、卫生问题，700余条差评中部分反映真实体验。
事件启示
商家需明确规则：如街道办建议，应将“续面仅限点单人”“儿童加面标准”等细则公示，避免模糊空间。
维权与侵权边界：
顾客差评若虚构可能涉名誉侵权；
商家公开未打码视频侵犯肖像权，需承担法律责任。
网络舆论双刃剑：事件凸显片面信息易引发网暴，双方均因舆论反噬付出代价。
核心矛盾本质：表面是续面规则之争，实为商家促销诚意与消费者公平感之间的信任危机。一碗面照见规则模糊的代价，也警示流量时代“维权”与“侵权的”一线之隔。
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