台海网8月14日讯（海峡导报记者何美娇通讯员吕培聪）8月14日上午，泉州市第一医院于城东院区国际学术厅举行“医心聚力·焕新提质——全维度提升患者体验行动（2025-2027年）”启动仪式。医院党政领导班子、职能科室负责人及临床医技科室主任、护士长等200余人齐聚现场，共同开启医院高质量发展新征程。

启动仪式上，院长黄志扬在致辞中指出“患者体验的痛点就是高质量发展的堵点”，强调本次行动将以“空间、流程、资源、服务、安全”五大维度为抓手，用数字化、精益化、人本化的手段，打造患者体验“泉州样板”，为全国公立医院高质量发展贡献区域经验。

随后，院党委书记王家春发表讲话。他强调，患者体验已上升为国家战略命题，医院必须站在民族昌盛、国家强盛的高度，以刀刃向内的勇气破解群众“看病难、体验差”的深层矛盾。王书记要求全院职工“以党建为引领，将患者体验提升作为践行‘人民健康为中心’的试金石！”

启动仪式环节，院党委书记王家春、院长黄志扬王、副院长吴晓民、副书记郑理玲、副院长郑志雄共同按下启动柱，宣告“医心聚力·焕新提质”三年行动正式启幕。随后，护理部主任吴碧瑜对行动方案进行了系统解读，明确“一个整洁有序的医疗环境、一条畅通便捷的就医流程、一套精准高效的资源配置、一套关怀备至的服务标准、一张牢不可破的安全屏障”五大目标及配套时间表、路线图、责任链。

培训会上，浙江大学中国古代文学硕士、中国卫生管理人才培养项目培训师陈晓渊作《医者的文化与医院文化管理》专题报告，深入剖析医德传承与现代医院文化建设的融合路径。国际高级职业及高级礼仪培训师、威高大学管理学院培训师王姝君讲授《医院品牌化服务礼仪》，通过情景化演练指导医护将人文关怀转化为职业本能。

吴碧瑜表示，“患者的信任始于细节，成于专业，终于温度！”医心聚力，使命必达；焕新提质，民心所向。泉州市第一医院将以此次启动为新起点，用三年时间把“病有所医”升华为“病有良医”，让每一次就医都成为对生命的温柔以待，为中国式现代化写下温暖的“泉州注脚”。