为确保旅客列车运输安全，8月14日铁路部门计划对广州南站开往梅汕方向、京广方向部分列车停运，梅汕方向途经广州南站部分列车调整运行区段。铁路部门将根据台风影响范围和降雨情况，适时采取列车恢复开行及加开等举措，动态调整列车运行方案。旅客可通过铁路12306网站、手机APP、客服电话或铁路官方微博微信、车站广播、电子显示屏等，详细了解列车开行情况，合理安排行程。

铁路部门将全力做好旅客退票、改签工作，因列车停运、晚点导致的退票不收取任何退票费。若旅客所乘列车晚点，可在列车实际开车前，在票面发站办理退票手续，不收退票费。旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日内（含当日），在任一车站或者铁路12306APP办理退票，不收退票费。如旅客已购买联程车票，因其中一趟列车晚点或停运，需要办理换乘车票退票时，则必须在换乘车票开车前同停运列车一并办理。

旅客可凭购票身份证件原件，在票面开车前5分钟在具备退改签功能的自动售机办理退票。办理退票时，应按系统提示办理。

若旅客在购票时使用现金方式支付的，可自退票之日起180天（含当日），持购票时使用的有效身份证件原件前往人工窗口办理退票。若旅客在购票时已领取报销凭证的，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的有效身份证件原件和报销凭证到人工窗口办理退票。

温馨提示：广大旅客可以通过铁路12306网站或者APP，足不出户办理退票，也可到各大火车站窗口办理退票。因台风“杨柳”影响列车停运给您出行带来不便，敬请谅解。

文、图/广州日报新花城记者：黄庆通讯员：汪友玲

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