“您的抖音会员免费体验期今日结束，明日起将按年扣费9800余元，如需退订，需缴纳数万元保证金并开启屏幕共享操作。”一通自称“抖音客服”的来电，以“退款退订”为由索要保证金，背后藏着怎样的骗局？

日前，历下公安分局燕山派出所接到反诈中心紧急预警，辖区群众冯女士正在遭遇“冒充抖音客服退款”诈骗陷阱，正欲转账数万元“保证金”。

民警迅速通过96110电话联系冯女士，但冯女士的手机一直正在通话中——结合预警信息，民警判断她极有可能正在与诈骗分子通话，随时可能完成转账。

千钧一发之际，民警辅警依托反诈预警平台迅速开展信息研判，火速锁定冯女士的位置，仅用10分钟就赶到其家中。此时，冯女士正因“客服”的催促而情绪紧张，正准备下载第三方软件并开启屏幕共享，完全没意识到自己已身处骗局。

“正规平台退款根本不需要交保证金，更不会要求开启屏幕共享！”民警立即表明身份，一边耐心安抚冯女士的情绪，一边结合“冒充客服退款”类诈骗的典型话术，现场剖析骗局中的漏洞。

在民警的细致讲解下，冯女士逐渐冷静下来，意识到自己险些被骗。随后，民警协助她联系家属，并共同与银行沟通采取保护性措施，成功在转账操作完成前拦截了资金，避免了数万元的财产损失。

事后，冯女士及其家属对民警的及时劝阻连连道谢，而民警也再次叮嘱她：“96110是反诈专线，一定要接听；转账前多问问亲友和警察，千万别再轻信陌生来电的‘退款’说辞！”

此类“冒充客服退款”诈骗，骗子往往利用受害人对平台规则的不熟悉，以“会员续费”“订单异常”等为由设套，通过诱导下载非官方软件、开启屏幕共享、索要保证金等方式实施诈骗，迷惑性极强，稍不注意就可能造成财产损失。

警方提醒

近期，“冒充客服退款”类诈骗频发，诈骗分子紧盯群众对各类平台操作的不熟悉，尤其针对容易轻信他人的群体，以“退款”“退订”“理赔”等为诱饵，一步步诱导受害人转账或泄露银行卡信息。

在这类骗局中，受害人不仅可能损失钱财，还可能因泄露银行卡密码、短信验证码等信息，导致后续账户被盗刷。请牢记：正规平台的退款、退订操作，绝不会要求用户缴纳“保证金”，不会索要银行卡密码和短信验证码，更不会让用户下载非官方软件并开启屏幕共享。

如接到96110来电，请务必接听，这是民警在阻止你被骗；如遇可疑情况，及时拨打110报警，切勿让诈骗分子有机可乘。（济南日报·爱济南记者：陈彦杰通讯员：赵杨杨其峰实习生：刘祥敏）