随着暑期来临，遵义凭借丰富的红色文化资源、凉爽宜人的气候以及多姿多彩的自然景观，吸引了大量游客纷至沓来。为应对客流高峰，遵义市出租汽车行业协会积极行动，在管理、服务提升与监管等方面下功夫，致力让出租车行业成为历史文化名城遵义的一张靓丽名片。

据遵义市文化旅游局统计，去年7-8月全市接待游客达2850万人次。相关数据显示，今年暑期遵义游客接待量有望突破3000万人次，红色旅游景区表现格外抢眼，其中，遵义会议纪念馆假期以来已接待游客85万余人次，日均接待约2.4万人次，旅游市场持续火热。出租车作为城市的流动名片，其服务质量直接影响游客对遵义城市的第一印象。

为切实提升服务质量，根据遵义市交通运输局有关要求，市出租汽车行业协会于8月11日印发《关于全面落实服务质量提升工作的通知》，部署开展服务质量提升专项行动。

市出租汽车行业协会会长王大刚介绍，此次专项行动涵盖车容车貌专项治理和服务规范专项提升两大核心内容。

在车容车貌专项治理方面，要求各出租汽车公司严格落实车辆检查制度。每辆出租车每日出车前须进行全面检查，涉及车辆外观、内部设施、计价器及空调制冷等关键部位，确保车辆外观整洁、设施完备、计价准确、空调制冷良好，为乘客营造舒适的乘车环境。

提升服务质量是此次行动的核心目标。各公司应定期组织驾驶员参加服务培训，培训内容除涵盖文明用语、服务规范等基础知识外，还结合实际案例深入分析常见投诉问题的成因及应对策略。近期培训中着重强调，面对游客咨询时须热情、耐心解答，并提供准确的信息和路线推荐。同时，全面推行“微笑服务”，要求驾驶员以良好状态迎接乘客，用热情服务展现遵义的城市魅力。此外，部分出租车公司为满足游客多样化需求，推出了免费提供车载充电服务、配备遵义旅游宣传手册等特色举措，供乘客取用。

为强化行业监管，市出租汽车行业协会积极鼓励乘客对出租车驾驶员的服务质量进行监督。乘客如遇服务不满意情况，除可向12345政务服务热线、12328交通运输服务监督热线投诉外，还可拨打协会监督热线（0851）2893-8887（工作日9:00-17:00接听）反映问题。协会在接到投诉举报后，将迅速开展调查。一经核实驾驶员存在违规行为，即依据相关规定严肃处理。处理措施包括要求涉事驾驶员参加协会组织的服务质量专项培训；对于情节严重者，将纳入行业不良记录名单。

据了解，市出租汽车行业协会将建立健全包括从业驾驶员违规专项培训、规范化新入职驾驶员岗前培训、从业人员继续教育、投诉处理标准化流程等在内的长效机制。市交通运输部门和协会将定期通报严重违规且拒不整改的从业人员信息，为各出租汽车公司的聘用决策提供参考依据。市出租汽车行业协会会长王大刚表示，协会将持续选树行业先进典型，发挥榜样示范作用，以优质服务迎接八方来客，助力行业健康发展。

全媒记者：李光伟