近日，黑龙江省克山县司法局北兴司法所联合镇派出所，通过“警调对接”机制，成功化解了一起因电商强行退款后商家又送货引发的纠纷。

退款送货双方产生矛盾

7月中旬，赵某在某电商平台购买了一台热水器。下单后，赵某因个人原因改变主意，在未与商家充分沟通的情况下，直接通过电商平台申请了强行退款，平台依照规则同意并完成了退款操作。然而，商家未及时收到平台退款通知，按照正常流程将热水器发出并送到了赵某的接货地址。赵某以已退款为由拒绝接收货物，而商家则认为自己正常发货，不应承担退货及相关损失，双方由此产生争执。商家与赵某多次沟通无果后报警。

警调对接协作调查

接到报警后，克山县公安局北兴派出所民警迅速到达现场。了解事情经过后，民警意识到这起纠纷涉及电商交易规则、合同履行等复杂法律问题，单纯依靠治安调解难以彻底解决。于是，依照“警调对接”工作机制，民警及时联系了北兴司法所调解员，邀请专业人民调解员共同参与调解。北兴司法所立即指派调解员赶赴现场。调解员到达后，与民警紧密配合，一方面安抚双方激动的情绪，另一方面，详细查阅了电商平台的交易记录、退款流程记录以及商家的发货凭证等。

经协商达成和解

调解过程中，调解员先向双方普及了电商交易相关法律法规以及合同订立与履行的基本原则。明确指出，赵某在申请退款时虽符合平台规则，但未与商家沟通，一定程度上存在疏忽；而商家在未确认订单状态的情况下发货，自身也存在工作失误。从情理方面，调解员动之以情，劝说双方换位思考，理解彼此的难处。

经过数小时的协商，双方终于达成和解协议：赵某拒收热水器，热水器由商家自己拉回，并且购货方退款已完成，双方的交易已经结束，对于运输产生的费用由商家全部承担，商家对自身发货失误给赵某带来的不便表示歉意。双方当场签订调解协议，并表示对调解结果满意，不再追究对方责任。

龙头新闻·生活报记者：李威兵