热线诉求内容

2024年12月29日，亚运村街道华严北里社区接到41号楼姚先生打来的求助热线。诉求人姚先生反映华严北里社区41号楼东南方向的外墙开裂，严重威胁着居民的出行安全，希望相关部门可以及时维修消除安全隐患。

一、处办过程

（一）隐患初现，迅速响应排查

面对居民的急切诉求，社区第一时间启动“吹哨报到”机制。社区党委书记郝倩怡迅速行动，多次协调产权单位、居民代表及专业检测机构现场勘查确认主因，同步张贴醒目的警示标识，全力保障行人安全。

（二）责任之争，协商陷入僵局

然而，正当修缮工作准备推进时，新的阻碍接踵而至。产权单位坚持认为，危墙断裂的部分应由物业负责维修，而物业却觉得开裂倾斜部分位于产权单位院内，维修责任理应由产权单位承担。双方各执一词，协商困难重重，维修责任划分不清，导致修缮工作陷入停滞状态，一时之间毫无进展。

（三）主动作为，多方达成共识

针对产权单位与物业责任争议，街道统筹协调，社区党委牵头召开现场协调会。在会议上，各方充分表达意见，经过反复沟通与协商，终于找到了问题的关键：因产权单位污水井漏水才导致墙面倾斜，由此明确应由产权单位承担全部维修费用。鉴于审批耗时及天气因素，督促其先行搭建临时加固设施，同步公开招标专业团队，以解燃眉之急，为后续修缮争取缓冲时间。

（四）全程跟进，新墙暖心落成

6月施工条件成熟后，社区便多次督促产权单位尽快启动围墙修缮工作。

施工期间，社区全程紧盯进度：不仅做好现场安全警示，还通过社区微信群及时发布施工动态；同时安排工作人员每日走访，向居民耐心解读施工细节，全力消除大家的顾虑。

经过多方不懈努力，7月9日，这处破损开裂的墙体终于完成修缮，一道崭新的围墙稳稳矗立在居民眼前。“现在路过这儿再也不用提心吊胆了，真是多亏了街道和社区全程帮忙跟进！”居民刘女士激动地向社区工作人员表达感谢。

二、寄语与思考

此次围墙修缮工程，不仅消除了重大安全隐患，更在解决群众“急难愁盼”中筑牢了“信任心墙”。下一步，华严北里社区将以此为契机，持续关注居民生活中的“急难愁盼”，通过多元共治模式进一步畅通沟通协调渠道，不断深化服务模式变革，着力实现从“接诉即办”到“未诉先办”的主动治理转型。