8月11日，记者从佛山地铁获悉，佛山地铁“爱心预约”服务目前已实现升级，行动不便的乘客（如视障人士、轮椅使用者等）可通过多种方式获得从“进站到出站”的全流程爱心协助。

据介绍，本次升级后，乘客可通过三种渠道，按需选择，获得“爱心预约”服务。第一是电话预约，乘客可拨打佛山地铁服务热线0757-86230000，告知乘车时间、站点及需求（如轮椅协助、导盲服务等）。客服核对信息后，会通知起始站工作人员提前准备。若行程涉及广州及佛山两地，双方地铁会实时联动，确保乘客一路畅行。

第二是App预约，乘客可在出行前6小时，通过佛山地铁App的“爱心出行预约”功能在线填写信息，系统会自动将预约信息推送至后台。省去人工沟通的环节，让出行保障更加快捷有效。第三是车站直联，乘客可拨打目标车站的外线电话，如在本站乘车也可直接联系该站工作人员，工作人员将记录您的需求并安排专人接待。

据佛山地铁介绍，本次升级后还特别推出了接驳高铁、城际爱心预约服务。乘客若有特殊需求，如希望工作人员陪伴送至高铁/城际站点，或者需要在高铁/城际站点接站前往搭乘地铁，可通过佛山地铁App或服务热线（0757-86230000）预约，补充目的站点，车次、预计到达时间等相关信息，工作人员将协助乘客完成进出站等相关服务。若乘客无特殊说明，工作人员将默认仅在地铁出入口进行接送。目前，高铁、城际换乘站点车站包括：佛山地铁2号线广州南站、张槎站，佛山地铁3号线顺德学院站、北滘西站、东平站、佛山西站。

文/广州日报新花城记者：李传智通讯员：王紫君

图/来源佛山地铁