读懂情绪价值。 你有没有发现身边很多年轻人花钱的方式正在悄悄改变。他们可能愿意花几十块买一杯特调咖啡，不只是为了提神，更是为了享受那里的氛围和属于自己的片刻清静。他们也会为了一个设计感十足的文创产品买单，看重的早已不是它的功能，而是一种个性和态度的表达。 性价比似乎不再是唯一的标准，取而代之的是体验感、情绪价值和即时满足。这个现象背后是一种深刻的商业逻辑变革。其实早就有人洞悉了这一切，他认为真正的竞争对手从来不是同行，而是顾客不断变化的需求。他成功地让一个品牌做到了总能恰到好处地满足我们，甚至创造出我们自己都没意识到的需求。 秘诀就在于他们卖的从来不只是商品，而是通过商品为顾客创造一个美好的体验。这就像一个舞台，每一个商品的出现都是为了演绎一个贴近顾客生活的故事。从饭团的温度到自有品牌的设计，再到货架上那些我正好需要这个的惊喜，都是在沿着顾客的真实生活轨迹去预设和满足他们的潜在渴望。 而这一整套深刻的经营哲学和实践方法都被它的创始人铃木敏文完整地记录在了《待客之道》这本书中，打造共鸣品牌的钥匙就在这本书里。