上海，男子游完泳，去男更衣室换衣服，结果，一6旬女子突然闯进来，把他看光了，两人对视一眼后，女子说“走错了”，连忙关门离开，没想到，男子出了更衣室，又碰见女子，她再次走错了。男子认为更衣室男女标志画的不够明确，还标的是英文，老年人看不懂，才导致女子频频走错，他向健身房索赔5000元，工作人员的回复让他火冒三丈。 极目新闻报道，8月6号下午，陈先生在一家健身房游泳后，正准备在男更衣室换衣服，没成想遭遇了让他措手不及的场面。 当时他光着膀子，手里还拿着换洗的衣物，结果一抬头，竟和一个看上去60多岁的阿姨四目相对。 陈先生瞬间傻眼，这里是男更衣室，怎么会有女的闯进来？ 更无奈的是，等他从更衣室一出去，又碰见了这个阿姨，对方再一次走错了。 另一位目击者李先生表示，当时他刚吹完头发，正准备脱下泳裤换衣服，就看见这位阿姨径直推开男更衣室的门。 接着，阿姨愣了两秒，嘴里念叨着'走错了走错了'，转身就往外跑。 李先生苦笑着说，我游好泳出来，准备换衣服的时候，这个女同志突然就闯了进来，那场面真是尴尬！ 而这场意外的导火索，竟是健身房看似国际化，实则不接地气的标识。 据涉事女士解释，她是带孙子来学游泳的，中途想上厕所却找不到位置。 询问场内教练后，对方随手一指更衣室方向，她就跟着箭头一路走，等到地方了，她没注意看门上抽象的人形图案和英文"Man"（男士）。 她以为那人形标识是个女士，再加上不懂英文，就直接推开了男更衣室的门，不是故意走错的。 记者实地探访发现，那标识确实不显眼，更衣室入口处仅用极简线条勾勒出男女轮廓，下方分别标注着灰色小字"Man"和"Woman"。 对于习惯看中文的老年人来说，这样的设计无异于猜谜游戏。 陈先生也气愤表示，现在老人真的看不懂这些英文单词，为啥不标成简单明了的中文呢？ 事情发生后，陈先生向健身房提出5000元精神赔偿的要求，却遭到工作人员婉拒。 工作人员说，您办的是两周体验卡，我们可以再送您一张。 然而，这种补偿方案在陈先生看来毫无诚意，他我要的是解决问题的态度，不是免费续卡。 双方协商未果，陈先生选择报警处理，而工作人员表示，陈先生愿意，也可以选择走法律程序。 对于陈先生遭遇的尴尬，健身房任经理表示，后续会在更衣室门口加上醒目的中文标识，墙壁上也会贴上箭头指引路线。 有人说，现在的社会真的越来越让人看不懂，虽然说应该与国际接轨，但我们的东西还是不能丢啊，毕竟我们的母语就是中文，有什么标志就好好用中文不行吗？用那些稀奇古怪的图文有什么意思？是在标志我们洋气吗？ 标注一个男字，一个女字，那么难吗？积极整改，赔礼道歉是应该的。 那么，从法律角度，怎么看待这件事？ 《消费者权益保护法》第18条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 健身房更衣室仅使用抽象图形和英文标识区分男女区域，未考虑老年人等特殊群体的认知需求，导致消费者误入异性更衣室。 根据法条，经营者需对可能引发混淆的设施，如更衣室入口，作出明确警示。 本案中，健身房未在标识旁附加中文说明或箭头指引，也未通过工作人员主动提示，违反了"防止危害发生的方法"的告知义务。 健身房作为公共场所管理者，对更衣室等私密区域负有更高的安全保障义务。 工作人员未对询问厕所位置的老年消费者进行准确指引，导致其误入异性区域，属于管理疏漏。 消费者误入更衣室的直接原因是标识不清和指引错误，而健身房在标识设计、员工培训等方面存在过错。 如果消费者主张精神损害赔偿，法院可能结合过错程度、损害后果等因素，判决健身房承担部分赔偿责任。 即使消费者未实际受损，管理者仍需根据本条整改管理漏洞，如增设中文标识、加强员工指引培训等。 其实大家都不想闹大，关键是商家要真正重视消费者的合理诉求。毕竟，再高端的定位，也离不开接地气的服务细节。 对于这件事，你怎么看？ 欢迎关注@一案一论