“以前白天上班没空办事，下班补材料又担心白跑一趟，现在有了智能政务存储柜，随时都能存取材料，真是太贴心了！”近日，在广州市番禺区政务服务中心万博分中心，刚用智能政务存储柜完成材料补交的刘女士欣喜地说道。

这一政务服务设施成功解决了群众“工作时间无暇办、下班时间无处办”的难题。

24小时“柜”在守候贴心服务不打烊

在番禺区政务服务中心万博分中心一楼24小时智慧政务大厅，智能政务存储柜就像一位不知疲倦的“政务管家”，时刻准备着为企业和群众提供材料补充的“兜底服务”。

当办事群众提交申请后需要补充或重新提交材料时，即便错过了窗口的工作时间，也能随时借助智能政务存储柜完成操作。只需简单的几步：扫码开柜，把材料放进去，系统就会自动通知工作人员，整个过程无须等待，全程自助且高效。工作人员收到系统短信提示后，上班第一时间取件审核，让业务办理无缝衔接。

设在番禺区政务服务中心万博分中心的智能政务存储柜

市民在体验智能政务存储柜

线上“云”端响应创新服务不停歇

近些年来，番禺区政务服务中心不断优化服务措施，让群众办事更加方便快捷。番禺区政务服务中心万博分中心在全市率先推出“云窗口”服务模式，将部分线下实体窗口改造成“云窗口”，实现线上线下同步办，推动21项高频业务实现“区域通办”。不仅如此，每周六上午，“政务晓屋”常态化开放，群众预约扫码后，就能与“云窗口”工作人员实时视频连线，完成材料预审、业务咨询等全流程服务，真正实现“周末不打烊、服务不断档”。

目前，“广州市番禺区政务服务中心”微信公众号及“禺好办”小程序，整合了法律法规、政策文件、办事指南及导办服务，为企业提供24小时不间断的AI智能服务。企业群众可以通过对话交互快速获取政策咨询及办事指南，得到实时精准的解答和个性化的指引。再加上“一图找场所”“一点即预约”“一键即导航”的VR智能导办系统，形成了“线上AI导办、线下智能快办、错时专人帮办”的立体服务网络，让企业随时随地都能享受到“7×24小时”的政务服务，为番禺区经济的高质量发展持续助力。

番禺区从智能政务存储柜等服务细节入手，不断推进政务服务提质增效，通过“三化”建设（标准化、规范化、便利化），推动更多事项“云端办”“集约办”，用数据跑代替群众跑，让企业和群众足不出户就能“零跑动”享受专业的业务咨询、精准辅导及跨层级跨地域通办，切实解决企业和群众办事时遇到的堵点、难点问题，让政务服务充满温度，不断提升企业和群众的获得感与满意度。

文/广州日报新花城记者：肖桂来通讯员：钟世伟石芯菁

图/广州日报新花城记者：肖桂来通讯员：钟世伟石芯菁