近日，有网友在社交媒体上反映，自己与家人在广州番禺山姆餐吧就餐时，从购买的芝士牛肉卷中吃出了蟑螂，当即打电话给门店客服并告知了诉求，但一直未能等到官方回复。

8月5日，全国山姆客服中心工作人员告诉记者，遇到类似问题时，会员本人可以通过拨打山姆客服中心联系电话，以查询和催促相关售后订单的处理进度。广州番禺山姆门店客服人员5日表示，该顾客已于近日来过门店，目前此事已得到解决。

8月6日，女子发文表示，最后的结果是退一赔一并且赔偿1000元现金，事情已经解决。