本报讯（记者罗丽）近日，孝义市民程某在日本出行期间使用“滴滴国际版”打车时，遭遇司机重复扣费，共计1620元。市交通运输综合行政执法队城市客运分队接到12328投诉举报平台反馈后，快速响应，启动跨境消费维权机制，在5.5小时内成功解决群众诉求，最终程某顺利收到退款。

据悉，在接到投诉举报线索后，市交通运输综合行政执法队城市客运分队高度重视群众跨境出行权益保障，立即安排专人电话联系投诉人程某，详细了解行程时间、地点、订单信息及平台沟通记录，确认投诉事实属实（平台多收费用未退还）。经过进一步核查，市交通运输综合行政执法队城市客运分队第一时间对接滴滴公司吕梁分公司负责人，积极沟通协调解决方案，并与滴滴公司总部国际业务部门沟通，核查订单流水，确认扣费异常属实。经协商，该平台于24小时内为程某办理了810元退款，并通过电子邮件致歉。

“非常感谢你们，问题终于解决了！”对处理结果及执法人员的快速响应和高效处置，程某给予衷心点赞。

用时5.5小时完成跨市、跨境投诉闭环，此次投诉处置首次将境外网约车纠纷纳入地方监管快速响应机制，通过“快速响应、精准核实、协同联动”三步工作法，推动跨境网约车消费纠纷高效解决，为后续跨区域交通服务纠纷处理提供了样板，实现“案结事了人和”，切实维护了群众合法权益。“我们将紧紧围绕群众诉求这一核心导向，持续强化12328工单办理质效，加强与网约车平台企业的沟通协作，进一步优化跨境出行服务监管机制，为群众提供更安心、更便捷的出行环境。”市交通运输综合行政执法队城市客运分队相关负责人说道。