N海都全媒体见习记者王灵婧文/图

8月1日，福州市劳动人事争议仲裁院改造升级的“智慧服务中心”正式揭牌使用。市民可24小时自助申请仲裁，案件进度也会实时推送给当事人，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

据悉，“智慧服务中心”分两期进行建设，包含AI智慧受理台、24小时数智服务站、AI互动体验区三大创新场景，探索人工智能与调解仲裁的多元融合途径，实现咨询、预申请、收件、受理环节的自动化处理。现一期建设完成，AI智慧受理台、24小时数智服务站投入使用，这在劳动仲裁领域属全国首创。

“原来当事人申请仲裁是需要人工受理，并且填写纸质材料，填写完了之后还需要外出复印一式两份来提交。”工作人员刘烨星介绍道，改造升级后当事人可以通过自助机一件事申请，申请后直接导入系统，实现了无纸化，并且可以直接现场审核，提高了效率。

针对部分劳动者对智能设备不熟悉的情况，福州市劳动人事争议仲裁院安排工作人员手把手指导操作，避免“数字鸿沟”成为维权障碍。同时，数字化平台还能实时推送案件进展，让当事人随时查看调解、受理、裁决等环节的状态，消除“等待焦虑”。

工作人员指导市民使用自助机申请仲裁

“以前申请仲裁，材料如果不齐备，需要市民补齐再跑一趟，而且填写材料需要在自动填单台填写完后到窗口办理，前后需要一个小时左右，但是现在通过自主机器来办理，一个案件30分钟以内就可以办完。”刘烨星说。

据介绍，24小时数智服务站让当事人可以选择在8小时工作时间以外办理仲裁申请、当事人答辩、文书交互等事项。自助机可实现AI智慧受理台除人工审核以外的所有功能，提供给劳动者更多可供选择的申请途径；辅助答辩服务提供给用人单位进行答辩的途径，按照步骤提示即可进行操作，确认提交后生成答辩状，并可线上提交；智能文件柜根据办案系统下达的指令，推送的存取码短信，提供文件交互的免费服务。24小时数智服务站给当事人营造“多元服务、数智便民”的体验感，实现调解仲裁服务从8小时向24小时的跨越升级。

“智慧服务中心”的揭牌，是福州市人社局在探索建设“数智化”调解仲裁中的一期工程，依托DeepSeek模型技术，开发AI的智能助手已经在路上，接下来，普通群众可以通过“人工智能”对话式引擎获得咨询、引导、答疑，当事人可以通过“人工智能”预期管理工伤待遇等，推动普法宣传更加灵活、亲民、便捷。