为深入践行“以人民为中心”的发展理念，全面提升服务质量，近日，山东移动临沂分公司在各大营业厅开展“民有所呼，我必有应”总经理接待日活动，相关负责人带队深入一线，与客户面对面交流，用心倾听诉求，用情解决问题，以实际行动架起服务“连心桥”。

即接即办跑出服务加速度

在临沂移动双月江泉营业厅，一场以“民有所呼，我必有应”为主题的总经理接待日活动正“火热”举行。罗庄分公司相关负责人认真倾听客户诉求，耐心解答用户问题。活动期间共接待客户近30人次，调研收集一线建议及客户意见20余条。活动现场实行“首问负责制”，针对客户反映的不知情定制、垃圾短信、电信诈骗等热点问题，分公司负责人及相关人员进行逐一解答，对能现场解决的问题立即处理；对需要技术支撑的复杂问题，则详细记录并安排专人跟进，确保客户诉求得到有效回应。与此同时，相关负责人还详细介绍了山东移动在网络建设、星级服务权益和移动爱家等方面的创新进展，让用户更加深入地了解公司的发展理念和服务宗旨。

长效跟进服务升级无止境

用户的声音是推动服务进步的力量。活动结束后，临沂移动罗庄分公司召开专题会议，全面梳理和分析用户提出的问题和建议，将“套餐透明度”“网络信号覆盖”等共性问题纳入专项整改，确保反映的问题得到妥善解决。分公司相关负责人表示：“接待日不是终点，而是服务升级的新起点。”公司还将持续开展此类活动，不断优化服务流程，拓宽客户沟通渠道，不断提升用户满意度。

从“面对面”倾听民声，到“心贴心”解决难题，山东移动临沂分公司以“即接即办”的效率和“闭环管理”的决心，让“民有所呼，我必有应”的服务理念落地生根，为客户提供更优质、更温暖的通信服务体验，让美好“数字生活”更智慧。