皮婉婷、江南都市报全媒体记者章娜

7月23日，河南一网友在社交平台发文称，22日晚上8时许，自己和朋友在郑州市巴奴毛肚火锅（大卫城店）就餐。因体验不好，便给了差评。可让该名网友没想到的是，这一行为却让同行、在海底捞工作的朋友遭受了无妄之灾——巴奴毛肚火锅竟然找到了朋友的工作单位，并给海底捞总部下发了投诉工单，要求删评。

“下单消费用的是我的会员，我写的差评，结果找到朋友单位去了。”24日，该名网友告诉江南都市报全媒体记者，自己在餐后评价中写了“新员工没培训好就上岗，一问三不知，态度倒是挺诚恳”“门店整体懒散，体验较差”等。结果，在海底捞工作的朋友却听单位说“巴奴毛肚火锅打电话给了海底捞总部，总部客服给门店下发了投诉工单，让删除评价”。

“我是一名普通消费者，在一次不愉快的用餐后，写下了真实的评价，却遭遇店家越界干预，联系我朋友单位试压。”该名网友表示，认为这已经不是服务问题，也希望更多人看到这件事情。

24日下午，记者致电涉事巴奴毛肚火锅（大卫城店）。门店工作人员表示“不太清楚，公司正在跟进”。

同日，海底捞全国客服热线工作人员告诉记者，并没有巴奴毛肚火锅总部给海底捞总部下投诉工单这种渠道，所有的投诉反馈都需要顾客和全国客服热线反馈。“如果顾客用手机拨打热线，我们会记录顾客的就餐信息，事件描述，核实完再由对应负责人和当事人联系。”该名工作人员表示。

24日下午6时许，海底捞相关工作人员告诉记者，经核实，总部客服并没有接到相关的客诉工单。