守好百姓“钱袋子”当好反诈“吹哨人”——工行太原分行深入践行金融为民初心使命，持续推动反诈宣教工作

“阿姨，我们宁可被您误会，也不能让您掉进诈骗陷阱，把一辈子的积蓄赔光。您冷静地想一想，投资100万元、收益率200%的所谓‘私募’产品，您看中的是高收益，骗子图的是您的本金！”

2025年4月15日下午，中国工商银行太原千峰南路支行网点负责人小D正在苦口婆心地劝说一位六十多岁的C姓客户，即便该客户起初并不理解，甚至表示“不给我办就投诉”。原来，当天下午C女士来工行办理资信证明业务，欲购买所谓的100万元、预期收益率200%的超大额“私募基金”产品，并坚称该投资平台有资质、有担保，甚至出示与“平台客服”的微信聊天记录和“盈利”截图，执意要求网点迅速办理业务，以免错过难得的投资机遇。“老年客户”“超高收益承诺”“急切投资表现”……网点工作人员马上意识到该客户可能正在遭遇电信网络诈骗，按照太原市反诈中心“三必问”要求和工商银行内部反诈工作规定，耐心细致询问客户，并结合近期警方通报的诈骗案件，深入剖析C女士遭遇电信诈骗的高度可能性，面对客户的不理解，甚至以服务投诉相逼，网点负责人小D动之以情晓之以理，从个人金融资产保值增值的角度，深入浅出为其分析超高收益承诺的不合理性。在劝阻安抚客户的同时，网点工作人员第一时间启动反诈应急程序，在工行太原分行专业部门的指导下，同步向太原市反诈中心汇报。反诈中心民警迅速到达现场对C女士进行劝阻，宣传反诈知识，并完成平台信息报送。同时，网点负责人小D及时联系客户家属，共同劝阻其向非正规金融平台转账。在工行网点工作人员、反诈中心民警和亲属的合力劝解下，C女士最终明白了此次“投资”实为骗局，对工行网点工作人员顶住“投诉”压力，耐心劝解的“吹哨”止损义举深表感激。

近期，网点负责人小D被万柏林区见义勇为协会授予2025年度见义勇为先进个人三等奖，充分体现了全社会对工行太原分行反诈工作成效的认可。

该案例仅仅是工行太原分行深入践行金融为民初心使命、牢牢守好百姓“钱袋子”的一个缩影。今年以来，该行充分展现国有大行担当，与属地公安机关、街道社区在打击电信网络诈骗方面开展深度合作。一方面，积极探索警银合作“新载体”，拉进合作距离。近日，工行太原万柏林支行与太原市公安局万柏林分局签署《反诈合作意向书》，设立“警银联动反诈宣教室”；迎宾路支行辖属建设南路支行、迎宾路支行营业室分别与属地派出所合作设立“反诈宣传点”，实现银行基层网点与属地派出所的“微循环对接”，通过民警参加网点晨会、通报最新案例形式，缩小反诈“信息差”、实现合作“零距离”。另一方面，扎实开展培训宣传“必修课”，解决本领恐慌。近日，公安万柏林分局面向工行太原分行部分基层网点负责人开展反诈警银合作专题培训；和平南路派出所面向工行万柏林支行基层员工开展警银联动反诈专项培训。通过参加公安机关反诈宣传活动，开展金融消费者风险提示，帮助广大群众守好“钱袋子”。6月29日，工行太原分行参加太原市人民政府打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室组织的“全民反诈在行动”主题宣传活动；6月30日，工行太原分行组织小店区辖内相关支行参加公安小店分局主办的“全民反诈在行动”集中宣传月启动仪式；7月3日，工行古交支行参加古交市公安局主办的“反诈是门必修课，铸牢防线守好责”主题宣传活动。

下一步，工商银行太原分行将深入践行金融工作的政治性、人民性，做好金融安全的坚定“守护者”，当好人民群众金融资产的“安全管家”和反诈“吹哨人”。