“我在吾悦广场3楼给孩子购买了用于乘坐儿童小火车的充值卡。当时，商家承诺持卡可畅玩1楼和3楼的儿童小火车。没想到，没过几个月时间店家就跑了，导致退款问题一直解决不了。”近日，运河区的王某找到记者，讲述了她的经历，希望记者能帮她维权。

购卡充值后

小火车悄然“跑路”

今年4月初，王某带孩子在吾悦广场3楼游玩时，看到商场内有儿童娱乐设施——小火车。王某的孩子对此十分痴迷，吵闹着要乘坐。此时，负责驾驶儿童小火车的工作人员也趁机向王某推销。这名工作人员表示，他们正在搞活动，办卡充值更划算，且办的卡在1楼、3楼的儿童小火车上通用。考虑到离家近，方便带孩子玩耍，王某当即为孩子充值了300元，用于乘坐儿童小火车。

7月初，王某再次带孩子前往吾悦广场乘坐儿童小火车时，却发现原本放置儿童小火车的场地已经空空如也。王某当时就懵了，第一时间拨通了儿童小火车次卡上的客服电话，却发现无法接通。王某随即找到商场服务台，向工作人员投诉。工作人员查询表示，运营儿童小火车的商家突然撤场，商场对此并不知情。她们也在联系对方，一直没有结果。

吾悦广场：

先登记，等待处理

“只说让我耐心等待，也没说怎么解决问题。商家突然离场，商场推说毫不知情，这可能吗？”7月18日，王某气愤之余，向记者讲述了自己的遭遇，希望记者帮她维权。

次日，记者随王某一同前往吾悦广场。记者向吾悦广场服务台工作人员询问相关情况。客服人员告诉记者，运营儿童小火车的商家的确已经离场，并将全部电子设备及支付设备带离，导致商场无法掌握消费者的个人信息和支付信息。

“目前商场需要先登记消费者信息，再进一步处理。”这名客服人员一边说，一边留存了王某的个人信息及消费截图。

当被问及商场有没有具体处理措施、什么时候给消费者办理退费时，这名客服人员称，她目前接到的通知就是登记信息，后续如何处理需等待通知。她表示，商场在其中也是受害者，会将相关信息汇总，并反馈给市场监管部门。

随后，客服人员告诉王某，商场通过比对租赁信息确定：租赁益尔宝儿童乐园与儿童小火车场地的是同一人。据此，王某还需要去位于吾悦广场3楼的益尔宝儿童乐园再次登记信息。

当日，记者与王某一起按照客服人员的指引，前往益尔宝儿童乐园（吾悦广场店），发现现场有10余人正在排队登记。益尔宝儿童乐园前台工作人员为王某登记个人信息和支付信息后，记者查看登记册，粗略估算已有300余人登记了个人和支付信息。

“这种情况，商家后续有可能会继续经营，也有可能为消费者退款。”听记者询问儿童小火车为何“跑路”，这名前台工作人员称：儿童小火车商家正在进行业务调整，并非故意跑路。

记者询问得知，益尔宝儿童乐园（吾悦广场店）与儿童小火车分属两个经营项目，其背后投资者却是同一人。当被询问何时能解决此事时，这名工作人员表示，她只是员工，无权过问老板的决定，是否退款一事，需等通知。

消费者：

依法维权，等待结果

王某对商家的说法并不认同，王某认为：商家既然能在吾悦广场内开设娱乐设施，必然经过了相关部门和商场的审批。商家离场，一般会在商场官网发布离场和提醒消费者的信息。这名商家无故离场，事前也未尽到告知义务，有“跑路”嫌疑。

“如果不是吾悦广场查出益尔宝儿童乐园和儿童小火车是同一人租赁，我们还真不知道两个店竟是一个人开的。”王某表示，既然吾悦广场已知晓并介入此事，她愿意等待吾悦广场的处理结果。如果对处理结果不满意，她还将继续维权。

据了解，针对儿童小火车“跑路”一事，吾悦广场已启动处理程序，目前正在通过多种渠道通知消费者前往吾悦广场登记个人消费信息。

本报将持续关注此事，并进行跟踪报道。

（记者崔永浩摄影报道）