7月16日，浙江杭州余杭区良渚街道、仁和街道多个小区的业主发帖称，家中自来水出现刺鼻异味，有人形容是死老鼠的味道，有人称是下水道窨井盖反水和化粪池的味道，还有人表示像塑料燃烧和绿化带喷的农药味。
当晚21时许，杭州余杭水务控股集团有限公司（以下简称“余杭水务”）发布情况通报，通报中称，“7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。我司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至13时30分出厂水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有‘存水’残留，请广大用户排放管道内‘存水’至正常后方可使用，我司将对排放‘存水’水费予以减免。具体原因正在进一步调查，给广大用户带来不便敬请谅解”。
7月17日，余杭水务再次发布通报。“首先，对此次水质事件带来的不便深表歉意。7月16日，我司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对‘存水’进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。”
“我回家直接冲到厕所想洗澡，结果一打开淋浴就闻到一股臭味，像是下水道窨井盖反水的味道加一点化粪池的味道，当时已经来不及躲开了。”17日，家住杭州未来科技城附近的张女士（化姓）告诉九派新闻，被淋之后她全身都是臭的，她养的猫还朝她做出埋屎的动作。
其还称，目前小区物业通知已经在放水、清理水箱，并称余杭水务将为此次事件涉及的用户自动减免5吨水的水费。
市民正在抢购水。图/受访者提供
“现在自来水的臭味小了一些，但仍然觉得很脏，还有很浓重的消毒水味，大部分业主自行购买并储存了大概够用一周的水，打算接下来一段时间都不用自来水。”她说。
[1]自来水颜色发灰、臭味浓烈，有市民膈应得凌晨才睡
同日，九派新闻联系到了家住良渚文化村附近的李女士（化姓），她回忆，自来水有点发灰，散发出的臭味与死老鼠、臭螺蛳的味道类似。发现自来水有异味后她立即下楼去超市买水，“当时大家都抢着买水，水都卖完了，买不到大瓶水，只剩一些小瓶水，于是超市老板开车从市区拉来了一车的水，刚拉回来还来不及卸下来，大家就都涌上去抢，再慢点就又没了。”
李女士表示，昨晚买了12桶5升装的水、4提550毫升12瓶装的水，一共花费近150元。“我自己一个人都搬不动，后来还叫家人一起下楼搬水，但天气太热，家里用水量大，昨晚买的这些水只够用来洗漱做饭，不够洗澡，后面还得再买。”
她告诉九派新闻，虽然余杭水务称把管道内的“存水”排放至正常后就可以使用，但昨晚自己放了很久的水，半夜12时许打开水龙头，自来水还是很臭、刺鼻。“我昨天都没能洗澡，只用湿毛巾擦了擦，今天上班后特地在单位附近开了间钟点房洗澡。”
李女士称，今早自来水已闻不出异味，但她仍然不敢用。此事给她留下了阴影，昨晚膈应得睡不着，凌晨4时许才入睡。
李女士昨晚买的水。图/受访者提供
家住地铁白洋站附近的陈先生（化姓）向九派新闻表示，昨晚自己用自来水煮了饭，当时并未发现异味，但吃完饭洗碗时发现有一股浓烈的臭味，像是塑料燃烧和绿化带喷的农药的味道。
“起初我以为是谁家煤气泄漏或者小区物业在对绿化带进行消杀，后来跑到卫生间发现冲马桶的水也是臭的，一股化学药剂的味道，凌晨再打开水龙头，流出的水还是特别臭。我昨晚用自来水洗了下手，那股臭味到现在一直都散不去。”他说。
他还称，当晚小区很多业主都在抢购桶装水、瓶装水，自己也买了一些矿泉水用于洗漱，但今天自己还是拉了两次肚子，不知道是否与自来水有关。“早上我开水龙头发现味道好像淡了点，但还是不敢用那个水。”
[2]自来水异味原因正在调查，净水厂将出具水质检测报告
17日，九派新闻尝试致电余杭水务及人工服务热线，均未能接通。
而后，九派新闻联系到仁和净水厂，一位工作人员介绍，目前已有相关政府部门在调查，但暂不清楚具体原因，调查清楚后会公布结果。
问及此次自来水事件是否会对人体产生影响时，上述工作人员称，现在自来水可以正常使用，之后也会出具对昨日已清洗管道及小区二次供水水箱的检测报告。“用户觉得要以准确的检测报告为准，但现在没有报告，我说也不合适，水质检测2至3个工作日之后报告就会出来了，到时候以报告为准。”
在超市门口买水的市民。图/受访者提供
九派新闻注意到，有网友猜测此次自来水出现异味是因为污水处理厂的废水排进自来水管道，还有网友猜测异味源于双浦易腐垃圾处置点操作不当，导致污水混入市政供水管道。上述工作人员回应称，这两个猜测均为谣言，已经辟谣。
而后，九派新闻就此情况致电杭州12345热线，接线人员表示，目前暂未收到关于自来水异味具体原因的通知，会将反馈的问题反映给职能单位，现在余杭区水务集团正在对此事进行调查。
杭州市生态环境局余杭分局一位工作人员也告诉九派新闻，自来水出现异味是余杭区环境(水务)控股集团的管辖范围，生态环境局负责的是企业污染相关事宜，此事不在生态环境局的管辖范围内。
“余杭水务调查出来的结果会告诉我们，但目前暂未收到相关消息。近日余杭水务确实因此事接到了不少投诉电话。”她说。
同日，余杭水务96390人工服务热线的一名客服人员在接受媒体采访时称，供水水源来自千岛湖，系原水波动导致气味异常，有异常的水进入了管网，该公司检测到异常后已及时切换水源，正在调查事发原因。
余杭区良渚街道办事处工作人员称，余杭区相关部门正与水务公司协商，暂不清楚后续是否会有更多补偿措施，街道方面会反馈居民意见。街道方面正在摸排受影响的小区，后续当地将清洗涉事小区的自来水管道。
九派新闻记者代梦颖
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