“吃相太难看！”7月14日报道，广东江门，一女子发现，母亲手机被胡乱扣费，有100元，200元，300元，2年扣了近9000元，女儿一查，母亲手机有流量包，宽带，IPTV基本月使用费，天翼看家，亲子会员，还有摄像头终端分期费用等各种服务，女儿找营业厅理论:我母亲62岁，不认识字，用的老式手机，为啥要给她这么贵的套餐？营业厅拒绝提供明细，女子投诉，结果令人意外！   “我妈连字都不认识，用的还是老式手机，咋就被硬塞这么多复杂套餐，扣了快一万块话费啊！” 张女士（化名）愤怒的说道。   张女士有位 62 岁的母亲，为了方便母亲联系他们。张女士就给母亲买了一部老年手机，因为老人家不识字，日常用的是只能打电话，连触屏操作都费劲，更别提看懂啥手机套餐了。   一直以来，老人的手机话费都是通过存折代扣，她自己从不过问扣了多少，觉得自己每个月都打电话，所以每月扣的钱应该都理所当然。   直到今年 4 月，银行工作人员在给张女士母亲办理业务时，发现老人存折里的话费扣得乱七八糟，几百元的扣费频繁出现，银行工作人员觉得不太对劲，就好心提醒了老人。老人一头雾水，赶紧把这事儿告诉了女儿张女士。   张女士一听，立马去查询母亲的话费明细。这不查不知道，一查简直让她火冒三丈！两年时间里，母亲的手机竟然被扣了 8712.6 元话费。再仔细看套餐，老人的手机里竟然不知道什么时候开了很多套餐包。   什么流量包，宽带，IPTV 基本月使用费，天翼看家、亲子会员，甚至还有摄像头终端分期费用，而且这些套餐，老人既用不上，也完全不知道自己被办理了这些套餐，每个月都在被扣钱。   张女士越想越气，第一时间跑到当地电信营业厅，要求工作人员给个说法，把收费明细讲清楚。可营业厅却支支吾吾，不愿意提供详细的收费明细，只是含糊其辞地应付。张女士没办法，直接向相关部门投诉。   没过多久，营业厅回复了，说因为工作人员操作失误，愿意退回 2611.15 元。可张女士根本不认可这个处理结果，她说，自己母亲用的老式手机，明摆着用不了这些复杂套餐，他们咋就给推荐并且强制办理了？这是操作失误能解释的？剩下扣的钱咋办，可不能就这么算了。   目前，张女士还在和营业厅进一步沟通，希望能彻底查清所有不合理扣费，给母亲一个合理的说法。营业厅表示，他们会尽快梳理近两年半的扣费情况，如果有问题会再次补偿给张女士。   这事儿也给所有人提了个醒，家里有老人用手机代扣话费的，可得多留个心眼，定期查查扣费明细，别让老人的养老钱，稀里糊涂进了不该进的地方。   这事儿在网上一传开，网友们瞬间炸锅。有网友说：“营业厅这操作太过分了，专挑不识字的老人下手，就欺负人家不懂是吧！必须把所有不合理扣费都退回来，还得好好查查有没有其他类似情况。”   还有网友分享自己家老人的遭遇：“我奶奶也遇到过，莫名其妙被扣费，那些套餐根本用不上，运营商就该好好管管这种乱扣费现象！”    对于这件事情，大家有什么看法？