“彻底解释不清了！”上海，女子入住酒店，用浴巾时，竟从里面掉出一个情趣用品，而且还是拆封过的，很明显这是人为故意的！女子找到酒店，酒店说可以换房，但女子却要求免房费，酒店回应：毛巾都是一客一换，不会发生这样的事！物品来源不明，已向公安报备！

按照酒店的说法，就是此事和他们无关，甚至是怀疑邓女士“自导自演”！

邓女士发现这东西后，顿时没了睡意。她当场叫来了酒店工作人员，酒店反应倒快，立马说给她换房，她不满意，最后经理提出可以减免房费。

可邓女士觉得，换房、退钱是该做的，但谁碰上这种事，心里能真舒坦？她第二天要赶飞机，只能先同意换房，却希望酒店给个更合理的解释和解决办法。

视频发到网上，网友议论不少。有网友说：“这酒店清洁怕是走个过场，浴巾里藏这东西，开盲盒都没这么刺激，也太离谱了。” 

还有人调侃：“建议把‘减免房费’升级成‘心理疏导套餐’，毕竟这视觉冲击，不是退点钱能抚平的。”

这事听着就闹心。住酒店图的是干净舒心，结果浴巾里冒出这东西，换谁都得膈应好几天。老话说 “顾客是上帝”，可这 “上帝” 当得也太糟心了。

使用过的情趣用品，搞不好会有什么病菌，邓女士要是没发现，就把浴巾往身上裹，想想都可怕！

酒店提供的用品，本该层层检查，现在出了这档子事，不管来源是啥，管理上肯定有漏洞。细节上出问题，迟早要出大岔子。

邓女士想要个合理解释，一点不夸张。光退钱解决不了根本问题，得让酒店知道，这不是小事。花了钱没享受到该有的服务，反而受了气，换谁都不乐意。

现在的酒店，竞争也激烈，拼的就是服务和细节。客人住一次不满意，下次肯定不会再来，还会告诉身边的人。 “好事不出门，坏事传千里”，一次疏忽，可能丢了一堆客人。

这事也给其他酒店提了个醒，清洁和管理不能马虎。别觉得客人看不见的地方就可以糊弄，真出了问题，后悔都来不及。

酒店作为服务方，就得负起责任，把好每一道关。客人的要求不高，无非是干净、安全、放心。要是连这都做不到，再便宜也没人愿意来。