一大爷去银行取钱，大爷：“我取五万！”，银行工作人员：“一次性取款超过五万的，必须提前预约，你预约了吗？”，大爷：“没有。”，“那不行，不能取！”
大爷一听，脸色瞬间就变了，着急地说道：“我哪知道还要预约啊！我这着急用钱，不预约就取不了，这要耽误我重要事情了！”边说边用手轻拍着台面，情绪明显激动起来。
工作人员见状，赶忙微笑着解释：“大爷，实在不好意思，这是银行规定，主要是为了确保现金储备充足，保障每位客户都能顺利取款。”
大爷皱着眉头，焦急地在原地踱步，嘴里嘟囔着：“这可怎么办，我家人生病住院了，急等着这笔钱支付医疗费呢！”工作人员听到大爷这么说，脸上的神情也变得关切起来。
工作人员立刻说：“大爷您先别急，我马上跟负责人汇报一下您这特殊情况。” 说完，便快步走向办公室。
过了一会儿，工作人员和一位负责人模样的人一同出来。负责人面带歉意地对大爷说：“大爷，刚刚了解了您的情况，确实比较紧急。我们这就启动应急流程，为您优先办理取款业务。给您带来不便，还请您谅解。”
大爷听了，紧皱的眉头终于舒展开来，连声道谢：“太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办了！”
大家说，银行这种在合规前提下，灵活处理特殊情况的方式合理吗？如果遇到类似银行规定与客户紧急需求冲突的情况，银行该如何在遵守制度与提供人性化服务之间找到平衡点呢？
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