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2023款A 200 L时尚型,提车时在门店购买了保险及延保服务,其保养费用为1

2023款A 200 L时尚型,提车时在门店购买了保险及延保服务,其保养费用为10116元。近期快到续保,店内保险工作人员主动添加报价,因报价虚高且服务态度差,提出退保养套餐,约好时间到店后却无人接待,询问负责人员时遭推诿,等待两个多小时仍未处理。陈女士很不满,她表示,所购延保至今一次未使用,现要求厂家退还保养费用。