2023款A 200 L时尚型，提车时在门店购买了保险及延保服务，其保养费用为10116元。近期快到续保，店内保险工作人员主动添加报价，因报价虚高且服务态度差，提出退保养套餐，约好时间到店后却无人接待，询问负责人员时遭推诿，等待两个多小时仍未处理。陈女士很不满，她表示，所购延保至今一次未使用，现要求厂家退还保养费用。