在金融消费日益多元化的当下，如何守护消费者权益成为金融机构的重要课题。张家口农商银行宣泰支行积极行动，从完善机制、拓宽宣传、优化服务三方面发力，筑牢金融安全防线，全力保障消费者合法权益。

完善消保机制是该支行保障消费者权益的坚实基础。该行建立起“一把手”负总责，多部门协同、基层网点网格化管理的工作机制。统一工作标准，严格考核，将临柜人员投诉与积分考核挂钩，明确投诉处理时效，普通投诉1天内解决，疑难问题3天内取得客户谅解。“先立后破，持续完善”的制度修订原则，使其能紧跟监管与市场变化。今年以来，支行未出现因员工服务态度引发的投诉，客户满意率节节攀升。

拓宽宣传渠道是支行提升公众消保意识的有效方式。线上线下双管齐下，走进乡镇、商超、社区开展集中宣教活动。厅堂内，电信诈骗案例短片循环播放，设立老年服务绿色通道，提供一对一咨询；同时，投诉处理及维权渠道上墙公示，主动接受监督。此外，支行还制作发布金融知识小视频，涵盖存款保险、防范诈骗等内容，引导市民树立正确消费理财观。

优化金融服务则彰显了支行以客户为中心的理念。随着数字金融普及，支行借助科技赋能，强化柜面服务科技参与度。与反诈中心联动，引入“张警官”APP智能反诈系统，实时监测大额款项，降低洗钱风险与资金被骗概率。4月起，对单位银行结算账户开启集中管理试运行，客户线上预约开户，工作人员上门服务，开户时长从3小时骤减至20分钟，实现客户开户“零次跑”，大幅提升工作效率与客户体验。

张家口农商银行宣泰支行用实际行动，在完善机制、拓宽宣传、优化服务的道路上稳步前行，为消费者筑牢金融安全防线。（记者乔宏玉通讯员张莎莎）