“亏惨了！”广东，一女子花了21000多块买机票，不料刚买完就发现证件出了问题，又不能改签，女子赶紧申请退票，没想到平台在3分钟内还是出了票，只退了1500多块，瞬间损失将近20000块，女子去找平台理论，不料客服的回复让人愤怒。   据潇湘晨报·晨视频7月3日的报道，广州的叶女士通过第三方平台买了几张机票，买完之后得知朋友的证件有问题，无法出国。   她是在12点8分付的钱，仅仅1分钟内，去提交退款申请，12点10分显示拦截失败，机票已出，因为朋友的证件不知道什么时候能办好，她也不能改签，只能退票。   没想到21000多块只退了1500多块，叶女士去询问平台客服，对方没有出解决方案，表示只能这样。   她又去询问航空公司，工作人员表示他们有2小时内可以全退的政策，但是第三方并没有，事后叶女士向相关单位投诉。   当记者询问平台负责人，对方表示机票价格随时都在变化，无法百分百拦截成功，而关于错购的问题还没有和航空公司确认。   是谁在收取这笔扣款？航空公司和平台都没有回复，其实这样的案例之前也发生过，有客人也是买了上万块的机票，结果却被扣了9000块。   还有人吐槽提前4个月退机票被扣掉了94%的费用，事后经过曝光，也只不过又退了5000多块，离自己花的15000多块相去甚远，所以还是希望相关部门制定出合理的退票政策，监督好平台，挽回民众的损失。   信息来源：潇湘晨报·晨视频2025年7月3日