错买机票1分钟损失近2万元，高额退票费到底怎么算出来的？

近日，广州的叶女士在使用在线购票平台时遇到了一系列令人困惑的退票问题。她在短短一分钟内误购了一张价值2万多元的机票，随后立即申请“拦截出票”以进行退款，但最终平台仍然在三分钟后完成出票，导致她损失了大部分款项。她质疑为何在出票前提交退款申请无效，且为何高额的退票手续费由谁承担成为她关注的焦点。

据叶女士介绍，6月26日中午12点07分，她通过去哪儿APP购买了五张吉祥航空的联程机票，出发日期为8月10日雅典到上海，8月11日上海到厦门，支付总额超过2万元。然而，付款后仅一分钟，她便利用平台的“拦截出票”功能请求退票。令人意外的是，平台在12点10分通知她，因航司已完成出票，拦截失败。

在她的多次沟通中，平台和航空公司都表示，退票的具体规则由航空公司制定，且在出票后通常不支持全额退款。她的退款明细显示，扣除了大部分金额，最终只退回了不到2000元。吉祥航空方面也说明，只有在直销渠道购买的机票，才享有2小时内全额退票的政策，而第三方平台购买的机票不在此范围内。

叶女士的经历并非孤例。记者调查发现，许多消费者都遇到类似情况：在短时间内误购机票后，申请退票时遭遇高额手续费甚至无法退款的困境。对此，律师指出，航空公司和平台的退改签政策应合理透明，且在消费者短时间内发现错误并申请退款时，相关方应尽力保障其权益。

此外，法律专家认为，若平台在极短时间内未能及时处理退款请求，仍然完成出票，可能涉嫌违反消费者权益保护法，构成强制交易。民航局早在2018年就强调，航空公司应制定合理的退改签收费阶梯，确保各渠道的收费标准一致，并对违规行为进行严格管理。若平台未能及时响应或未能合理传达退款政策，责任应由相关方承担。

总之，叶女士的案例反映出当前机票退改政策中的一些漏洞，也引发了公众对高额退票手续费及平台责任的关注。未来，相关部门或将加强监管，推动建立更加公平合理的退改签制度，以保护消费者权益。