2024年11月14日，国家金融监管总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，对金融机构优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等方面提出了具体要求。为此，张家口日报启动金融机构适老化服务系列报道，进一步了解张家口市各家银行适老化服务做得怎么样。

6月30日，记者走访位于桥西区长青路的中行张家口分行营业部与桥西支行，实地了解两家网点在适老化服务方面的具体举措。

走进中行张家口分行桥西支行，新中式风格的装修布局映入眼帘。在便民设施方面，网点等候区配置了柔软的沙发，为老年客户提供相对舒适的休息空间；营业厅入口处，大字版的业务安全指南和账户安全守则摆放显眼，方便老年客户随时取阅。值得注意的是，该网点智能柜机采用大字显示模式，同时安排工作人员在旁，为前来办理业务的老年客户提供操作指导。此外，网点还设置独立办公窗口，当老年客户遇到特殊业务需求时，可由工作人员引导至该窗口办理。

随后，记者来到中行张家口分行营业部。该网点内配备了爱心座椅、老视镜、轮椅等便民设施，以满足老年客户的多样化需求。据工作人员介绍，针对行动不便无法到网点办理业务的老年客户，营业部提供上门服务。此类服务机制，在一定程度上解决了老年群体因身体原因导致的业务办理难题，让金融服务更有温度。（记者乔宏玉）