上哪说理去！北京，男子在外卖平台上花36元叫了个跑腿，给客人送一部价值12400的手机，谁知都超时了，客人还没收到货，配送员一开始说手上单子多，后又改口说手机丢了，最后直接失联，男子只好找平台索赔，工作人员却表示订单未保价，最多只能赔180块的运费，不行就报警！   一万二的手机跑腿送丢了，平台却说最多赔偿5倍运费，北京的师先生听到这个结局既愤怒又无奈……

那天上午，一位顾客着急要一部价值12400元的新手机，但人走不开，师先生想着方便，打开外卖平台下单了“跑腿一对一直送”服务。

36元配送费支付完毕，他麻利地把未拆封的手机装进品牌商品袋，等着骑手上门。

骑手很快取走了商品袋，师先生没特意说明袋子里是什么，但心想，明晃晃的手机品牌袋子，又是在手机店里取货，这不明摆着吗？

结果等啊等，顾客那头急得火烧眉毛，手机迟迟未到。

师先生赶紧联系骑手，对方起初敷衍：“手上单子多，晚点送。”

到了下午，顾客又来催，师先生再追问，对方竟改口说：“手机丢了，你找平台吧！”电话随即挂断，再打已是无人接听。

一万二的货凭空消失，配送员直接失联？

师先生憋着一肚子火找到平台讨说法，平台客服的回应却更让他心凉：“抱歉，您这笔订单没有购买保价服务，按照规则，只能赔付您5倍运费，也就是180元。”

一万多的手机，只赔180？天底下哪有这种道理！

师先生据理力争，对方却冷冰冰堵回一句：“那建议您报警处理。”

警方介入后，骑手终于现身，态度倒是“诚恳”，愿意赔钱，但手头紧，得分期慢慢还，然而直到现在，师先生连一分赔偿的影子都没见着。

这事儿被师先生发到网上，瞬间炸了锅。

无数网友分享自己被坑的经历：“我也被这么套路过！送个几千的护肤品，没保价，丢了就赔几十块运费，平台简直在玩文字游戏！”

更多人直指问题核心：“这骑手九成九是监守自盗！真要是路上不小心丢了，他肯定比谁都急，主动报警查监控找啊！现在倒好，玩消失，这不是心虚是什么？”

平台规则，成了推责的“免死金牌”？

细看平台服务条款，贵重物品保价几乎是唯一的救命稻草。可用户习惯性依赖平台信誉，谁会送个东西还逐字逐句研究条款？师先生就是吃了这亏。

更讽刺的是，平台“一对一直送”本意是强调快捷安全，到头来却成了甩锅的绝佳借口，没有其他交接环节，责任自然全落在用户和骑手身上，用户证明不了骑手故意，平台就高举规则大旗，180块轻松“结案”。

我们图方便、信平台，把重要物件托付出去，可一旦出事，才发现所谓的保障脆弱得不堪一击。

平台不能只收钱不扛责！技术手段呢？强制路线追踪、取送件全程录像功能、更严格的骑手信用审核和管控机制，哪一项做不到？

当用户把价值不菲的信任交托于你，你却只回一句轻飘飘的“赔180”，还让人怎么放心？

信任若只靠用户自己“保价”来维系，这本身就是平台最大的失职，师先生的钱还能不能追回，我们都在等一个答案，看完这篇新闻，你的贵重物品，下次还敢轻易托付吗？

消息来源：红星新闻6-29