重庆，一女子11年前，花25万订购了一批高档瓷砖，可因为家庭原因，装修停了，女子一直没去提货。10年后，女子准备装了，才去店里提取瓷砖，可负责人告诉她：“没有收到女子25万货款。”联系之前的店员，却说之前的经销商都垮了。这下，女子傻眼了！

信息来源：重庆天天630（2025年6月29日报道）

当时她在设计师的推荐下，她在商场的瓷砖专卖店里订了一批高档瓷砖，一开始她支付了10000元的定金。

2014年，李女士又按照约定支付了24万多的尾款。

当时，她直接把钱交给了门店，而没有交到商场收银台。

按照计划，李女士付了款后，这批瓷砖很快就能用上的，可天有不测风云，李女士家里出现了一些状况，装修工程不得不暂时搁置。

2025年，李女士准备重新启动别墅装修，拿着十年前的订货单跑去当初的瓷砖店提货。

结果门店负责人一脸无奈地说：“我们查了系统也没收到这笔款，商场收银台更是没任何记录。”

李女士一下子傻眼了，单据和发票都在手上，钱是真实交了，但对方硬说从来没收到。

无奈之下，记者跟着她又去找当年跟她对接的单女士。

单女士回忆，自己当年确实在店里上班，也收过这笔钱，但315活动结束后就离职了，现在也不知道后面是谁接手。

她建议李女士再去问问另一个叫陈的同事，说或许有线索。

联系到陈女士后，她的说法更让人心塞：当时这家店是给经销商做的，一旦接到款，经销商才会往总部打钱。

后来经销商资金链断裂，总部把品牌收回直营，库房也搬过几次。

当她接手李女士的单子时，部分瓷砖已经被低价出清给别的客户，剩下的也不见了。

她也已经离职多年，根本搞不清这批货跑哪儿去了。

记者还在网上查到，这家经销商早已被列入经营异常名录，还上了失信黑名单，留的电话号码根本打不通。

李女士彻底傻眼：钱给了25万，到头来瓷砖不翼而飞，连个说法都没有。

眼下，李女士只想知道自己的货到底去哪里了，也做好了起诉的准备。

从法律角度看，买卖合同一旦成立，经销商就有保管义务，《民法典》第577条规定，对方不履行交付或者交付不符合约定的，要承担继续履行、赔偿损失等责任。

可是，案子到现在已经超过十年，3年的合同诉讼时效早就过了，她能主张的恐怕只剩下损害赔偿。

要说品牌方也不能全推，他们在管理和监管上可能存在疏漏，《民法典》第1173条提到，如果被侵权人自己对损害发生或扩大有过错，法院会酌情减轻侵权人责任。

但这里面，李女士当年确实没及时去提货，也得承担一点“过迟提取”的责任。

有网友说：“这么大一笔钱，10年不去打听，消费者自己也太大意。”也

也有网友说：“既然付了钱，品牌方就应该背点锅，甩锅给经销商是不是太不厚道？”

要我说，李女士也确实心大，这么多钱购买了，10年都不去过问，要知道10年时间可以发生很多事情。

所以，她自己也有错，这次就当买个教训了。

这事给大家提个醒，预付款千万别随便交到经销商或者门店私账，最好进官方收银台，尾款留一定比例到验货后再付。

遇到问题要及时维权，不要让维权时效跑掉。