我家亲戚开的物业公司管理着一个中型小区，总共12栋楼，住着2800多户人家。每户每年交2800元物业费，加上地下车库每年600万的租金收入和30万的电梯广告费，算下来年收入确实不少。但真正干起来才知道，物业这行就是个吃力不讨好的活儿。 刚接手那会，我还想着这么多收入，把小区打理得漂漂亮亮不成问题。结果第一天就被业主堵在办公室。2号楼的王大爷拍着桌子说楼道感应灯坏了三天，晚上下楼差点摔着；5号楼的李姐抱着孩子来投诉，楼上装修噪音太大，孩子根本睡不了觉。这边还没处理完，保安又跑过来说有两户因为停车位起争执，差点动手。 第二天去检查绿化，发现好几处草坪被踩得光秃秃的，喷灌设备也有几处漏水。找维修师傅来修，对方直摇头，说这些设备都用了五六年，早该换新的了。可一查账，物业费收上来的钱，刨去员工工资、水电损耗，剩下的根本不够大规模更换设备。想涨物业费，业主群里立刻炸了锅，有人说服务没见提升凭什么涨价，有人翻出陈年旧账，说去年电梯坏了三个小时都没人修。 地下车库的租金看着多，麻烦事也不少。车位不够用，业主天天抢车位，有的甚至半夜打电话让挪车。有次暴雨，地下车库进水，十几辆车被泡，车主们堵在物业门口要说法，非说是排水系统没做好。我们连夜调人抽水、联系保险公司，忙到凌晨三点，结果还是被好几户业主在小区论坛上骂了好几天。 电梯广告费听着轻松，实际上为了这点钱得罪不少人。本来谈好的广告内容，突然有业主投诉说海报颜色太刺眼，影响孩子视力；还有人嫌广告声音太大，吵得人休息不好。没办法只能反复跟广告公司沟通修改，来来回回折腾好几趟，最后广告费没赚多少，光赔笑脸了。 有回单元门禁系统坏了，我们连夜联系厂家维修，第二天早上还是有业主在小区门口发脾气，说自己上班迟到要物业赔偿。保洁阿姨委屈得直掉眼泪，说每天天不亮就来打扫卫生，楼道里的小广告铲了又贴，根本清理不完。保安大叔也叹气，说半夜巡逻碰见喝醉酒的业主，被指着鼻子骂，还不能还嘴。 最让人头疼的是物业费催缴。到了年底，总有那么几百户找各种理由不缴费，有的说家里水管漏水物业没修好，有的嫌小区路灯不够亮。去上门沟通，吃闭门羹都是常事，更过分的直接在门口贴纸条骂物业是"吸血鬼"。可物业费收不上来，很多该做的维护就没钱做，陷入恶性循环。 现在每天一睁眼，手机里全是业主群的消息，不是报修就是投诉。看着账面上的收入数字，再想想每天处理不完的麻烦事，才明白物业这行真不是光靠钱就能干好的。钱是不少，可人心难平，服务难做，到底怎样才能让业主满意，让物业工作顺利开展，真是个大难题。